由于物业服务或投诉问题本身及其他原因没达到客户预期，客户向组织明确提出不满意的表示视为投诉（）

A、物业管理法规的宣传与沟通;物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复;物业管理的投诉受理与处理反馈

C、物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈;物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流

D、物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示;注册资金等企业注册事项变动的公示与解释

E、物业管理日常服务中的一般沟通交流;与其他单位和个人的沟通交流

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

A、有合理的投诉事由，但出于某种原因的考虑并不想进行投诉

B、有时会向自己的亲戚朋友诉苦或不断地发牢骚、埋怨

C、只有在被逼上梁山之时才会转为问题投诉者

D、在获得物业服务之前、中、后，始终不间断地进行投诉

A、投诉受理与处理反馈

B、物业管理相关法规的宣传

C、物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈

D、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

A、处理投诉问题的能力

B、创优达标的能力

C、物业接管验收能力

D、编制费用预算的能力

E、楼宇巡查能力

A、物业管理服务

B、突发事件处理

C、物业服务收费

D、社区文化活动组织

E、物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

是

否

A、航班不正常时,了解延误原因,并与机组统一口径,做好旅客的各项服务工作

B、当航班由于各种原因而出现低于正常乘务组定员飞行的情况时,乘务长有权合理调整各区域乘务员职责

C、乘务长有权提出更换因健康状况不符合飞行要求的组员

D、乘务长有权取消由于证件失效、证件或自来携带不全及其他严重影响组员合作的组员之飞行资格

是

否

是

否

A、对建设银行有关组织机构及其工作人员检举控告

B、对所受党政纪处分或其他处理不服提出申诉

C、反映由于党风、行风方面存在问题而导致自身利益受到侵害的行为

D、业务投诉

E、个人劳务纠纷