题目内容（请给出正确答案）

[判断]

服务红线是客服中心全体员工绝对禁止出现的服务问题（）

是

否

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第1题

以下关于推广和使用普通话的表述错误的是（)。
A、邮政员工应该养成讲普通话的习惯
B、普通话包括语音、词汇、语法三个方面
C、普通话使用应当根据对象、地域的不同而灵活掌握
D、绝对禁止使用地方话、家乡话提供服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

云瞳系统检查标准中，属于红线问题的是（）

A、客服中心环境卫生差，物品随意摆放

B、客服中心工作人员在岗期间看电视剧、电影、玩游戏、吃零食

C、客服中心工作人员与客户发生争吵；抽烟酗酒等

D、未按规定着装

E、值班人员未及时到岗

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第3题

全体管理人员、员工禁止无故越级请示或汇报（）

是

否

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第4题

公司全体员工无论任何时间（包含节假日在内）、任何地点，中午禁止饮酒，一经发现立即辞退（）

是

否

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第5题

公司全体员工及客户均有权利及义务向审计监察中心举报或揭发员工的不当行为（）

是

否

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第6题

1食安红线：禁止原物料管理出现过期、变质及三无产品，此描述是否正确（）

是

否

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第7题

声誉风险管理范畴中的“全体工作人员”不包括（）。

A、劳务派遣至公司的客服人员

B、与公司签署委托协议的经纪人

C、与公司建立劳动关系的正式员工

D、劳务派遣至公司总部的保安

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第8题

服务区域出现发热患者时，测温仪或手持测温枪报警后，员工在做好自身防护下，在原地对旅客进行体温复测，不合格的引导至临时观察区，并第一时间通报机场医院或海关，通报一级运控中心，必要时，通知区域驻场单位（）

是

否

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第9题

遵守国家相关规定，邮政客服中心员工的平均周工作长不超过45小时。（)

是

否

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第10题

不良事件的报告人是全体员工、患者、服务对象、来访者（）

是

否

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第11题

邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据，正确运用分析结果，做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。（)

是

否

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