根据《华润万象生活购物中心物业客户投诉处理工作指引》，无效投诉定义为：在购物中心物业服务范围内，客户因所提供的服务遭遇挫折或意外而心生不满或埋怨（）

根据《华润万象生活购物中心物业客户投诉处理工作指引》，有效投诉定义为：指客户对项目物业在管理服务、服务收费、维护养护、环境管理、秩序维护等方面失职、违规、违纪、违法等行为的投诉（）

根据《华润万象生活购物中心物业物品管理工作指引》，购物中心物品借用应及时归还，方便其他租户借用，借用时间一般不超过24小时（）

根据《华润万象生活购物中心物业证照办理工作指引》，工程管理部门负责施工及危险作业受理、审核及作业许可证发放（）

根据《华润万象生活购物中心物业租户拜访工作指引》为保证拜访有效性，拜访对象原则上应至少为店长，特殊情况时，可为物业专项对接人（）

根据《华润万象生活购物中心空置单元管理工作指引》，购物中心客服管理部负责建立空置单元清单，并实时更新空置单元动态并完成盘点（）

华润置地创设的“万象影城”为自营影院品牌，定位为高端影厅__（）

根据《物业住宅分级服务标准（2020版）》C档及以上要求，所有报事投诉都应有电子/书面记录。对于客户通过电话、微信或当面反馈的内容，客服部门应及时将信息录入物业管理系统并传递到相关部门（）

2020年新冠肺炎疫情爆发，华润置地为全国40个城市的61个在营购物中心内经营的租户预计减免租金超10亿元__（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）

非责任性投诉在本标准的术语和定义非物业服务中心在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业户投诉（）

客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。