给客户回拨时标准服务用语为（）

A、您好，这里是10086客服热线，我是**号（必须报工号）客服代表/值班经理/投诉处理员等

B、您好，山东移动在线客服，我是**号（必须报工号）客服代表/值班经理/投诉处理员等

C、您好，10086客服

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第1题

LNG加气作业标准中,迎接客户时应当说的标准用语是（）

A、您好

B、欢迎光临

C、您好，欢迎光临

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第2题

安保员服务用语（）

A、文明用语能做到规范使用（接待每位顾客）

B、入口处规范服务用语为：您好！欢迎光临，宁晋天一广场

C、与顾客交流均能使用您好等服务用语

D、配备必要的标准手势

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第3题

接听客户电话时应使用标准礼貌用语（）

A、喂，您好

B、你好，请问你有什么事

C、您好，郑州华润燃气

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第4题

以下哪项不符合电话接听礼仪标准（）

A、遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏

B、接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您

C、语调要亲切友善，说话热情

D、诉求录入率因为100%

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第5题

如遇用户呼入10000号主叫号码为乱码，客服顾问需在线确认来电号码并与客户沟通通过10000号回拨提供后续服务。如客户认可且按照客户确认的来电号码回拨成功，则视同本机来电标准进行鉴权并提供相应服务；如客户不认可，则视同他机来电标准进行鉴权后提供相应服务，对于必需本机呼入的服务项目不予提供。请问此说法对吗（）

是

否

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第6题

与客户对话时，用语标准，以诚待人，语调适中，语气平和，使用“十一字”用语：“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”（）

是

否

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第7题

保洁员服务要点：现场作业时客户经过，主动礼让、与客户保持距离。如与客户交谈面带微笑、使用文明礼貌用语。“您好”“上午好”“下午好（）

是

否