题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

以下用语哪些属于电话服务常用规范用语()

A、请您稍等,我为您登记一下预约

B、您好,**女士,先生,给您预定的是**大夫,*月*号,几点的号,*时间左右安排您就诊

C、谢谢您的来电

D、请问您贵姓您的卡号是

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第1题
《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,下列属于“十字用语”的有()。

A、请

B、拜托

C、谢谢

D、再见

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第2题
下列属于邮政通信服务规范十字用语的有()。

A、您好

B、对不起

C、谢谢

D、非常抱歉

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第3题
以下属于基本服务用语的是()

A、请

B、没问题

C、谢谢

D、对不起

E、再见

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第4题
207保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语。电话销售人员销售保险产品须正确使用电话销售用语,禁止不当阐述()

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第5题
239通过电话销售保险产品的,销售行为应当按照统一的规范用语进行()

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第6题
对商业银行通过本行电话银行销售理财产品的相关规定,以下()描述是错误的。

A、销售人员可以是不具有理财从业资格的人员、销售过程应当使用统一的规范用语,妥善保管客户信息,履行相应的保密义务

B、商业银行通过本行电话银行向客户销售理财产品应当征得客户同意

C、销售过程的风险确认可以低于网点标准

D、销售过程应当录音并妥善保存

E、从业人员应明确告知客户销售的是理财产品。不得误导客户

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第7题
以下属于装维人员服务禁用语的是()

A、不知道,这事不归我们管

B、我哪知道

C、说了多少遍了,还不明白

D、对不起,让您久等了

E、自己看说明书

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第8题
受理顾客来电咨询收费方面的收费人员要求声音温和,语气平和,普通话标准,电话铃响三声内接听,使用规范的礼貌用语()

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第9题
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第10题
在标准对客服务用语中,我们常用的词语包括“不知道、不清楚、不关我的事()

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第11题
文明服务用语规范,称呼及问候业主时说:“你好!恭喜乔迁新居()

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