以下哪项不符合电话接听礼仪标准（）

A、与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候

B、电话铃响三声内接听，首先向对方问候：“您好”，然后报出“浦发银行xxx”（可报简称），再询问事由

C、聚集聊天、说笑、嬉闹

D、客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别

A、三声铃声之内接听

B、倾听客户的话，不要给予反馈

C、扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见

D、如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

A、不得在顾客面前沟通店铺业绩

B、电话响铃三声内需要接听

C、通话结束立即挂断

D、接听时只需表明自己的名字就好

A、接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。

B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”

C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。

D、随手做好电话记录，及时回复电话留言。

是

否

A、尽量提高音量。

B、无人处可以适当放大声音。

C、语意明确、简洁。

D、对方不耐烦接听，打电话者啪地将电话挂掉。

A、壹（三一必备） 一支笔、一本笔记本、一个温暖的你

B、贰（首尾细节） 铃声响起2-4声及时接听，调整语气显尊重，确认重要信息，通话结束

C、接听电话称呼你好/您好

D、叁（规避禁忌）

A、有客户来访，马上起来接待并让座

B、在规定的接待时间内，不缺席

C、来客多时不按顺序，先接待熟悉客户

D、接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务