客户惠民保保单生效期内需要申请理赔，客服应先解决职责范围内能解决的问题，发送对应话术，再引导联系保险公司（）

A、快件理赔和保险索赔分开进行，先解决客户理赔问题再处理保险追偿问题

B、为避免保险公司不肯赔偿，需等保险公司赔偿我司后，我司再赔偿给客户

C、追偿时不管金额大小，一律需要找保险公司

D、抵扣月结款的同样可以进行追偿

A、不是我们部门的问题，请重新拨打客服电话

B、表示歉意并告知客户对应部门详细联系方式

C、根据已知业务点进行推断回答

D、您这个问题可以找车贩子解决一下

A、按照话术流程继续询问客户，采集户号询问地址

B、及时致歉，安抚情绪

C、套用固定话术，照本宣科

D、告知客户未解决其问题，自己即将采取的措施

A、如果报案人所述事故明显与保单所载明的保险责任无关，应提醒报案人该事故可能不属于保险责任

B、提醒客户可通过交银人寿APP、交银人寿官微自助理赔等线上通道提交理赔申请，并提醒客户在理赔结案前妥善保管理赔资料原件

C、若客户前往医院就诊，需提醒客户关注保险合同对医院的约定，避免客户因前往非合同约定医院就诊而被拒赔

D、对于涉及费用补偿型产品时，需提醒客户关注保险合同对医疗费用范围、是否必须符合当地社会基本医疗保险范围的约定等

A、保单信息核对（客户报读，客服核对）

B、查询投保产品名称、购买渠道

C、查询保单状态、查询是否投保、保单生效日期、保单终止日期、保险期间、等待期截止日

D、查询既往工单反馈记录

E、查询保全进度、理赔进度、短信发送记录、短信内容、退保/理赔支付账户信息

A、新增附加险保全生效日期为申请日期当日

B、新增长期附加险只能在生效对应日前30天内申请，责任生效日期为生效对应日

C、如保单已申请保费豁免，不可再新增附加险

D、附加心脑血管疾病保险，如异地保单在吉林地区投保，仍按照保单所属地规定可新增

A、沟通中，发现客户在发送需成交信号

B、尝试用成交话术引导客户成交

C、无论何时都反复和客户强调成交的好处

D、时刻等待客户明确提出想要成交

E、主动提供让客户考虑好了再联系自己

A、先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复

B、先随口应付，客户再问的时候再解决

C、先详细记录，待客户下次问的时候再解决

A、查看客户后台发现客户设置错误，给客户反馈帮助客户修改

B、客户想要修改话术找我们给客户修改

C、主动设置数据抓手找客户聊问题

D、客户发在微信群里的问题，让客户找在线客服解决