题目内容
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[多选]
当客服人员做来访接待或来电接待时，应认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题，认真听取客户来意。对于专业性较强的问题，我们应该这样做（）
A、先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B、先随口应付，客户再问的时候再解决
C、先详细记录，待客户下次问的时候再解决
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A、先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B、先随口应付，客户再问的时候再解决
C、先详细记录，待客户下次问的时候再解决
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A、当客梯发生故障后，客梯入门口张贴警示标识，声明电梯故障，请勿乘坐，电梯门做好围挡
B、若机房内设有货梯，优先选择货梯乘坐
C、前台接待人员，对来访人员做好说明，客梯故障，请走货梯，机房内做好货梯路线标识，或指定专人带领客户出入机房
D、若机房内没有货梯出入，需要带领客户走应急通道，由专人陪同，保安临时移动到出入口位置做好安保管控
A、主动询问：“您好，请问您找哪个部门，哪一位?”
B、电话主动联系接待人员，确定来访目的无误与来访人员姓名无误。
C、如有车辆，指引其把车辆停到指定位置。
D、为来访人做好登记，礼貌放行。
E、如接待人员不在，或不愿意相见，应礼貌地向对方说：“对不起，您要找的人暂时不在(不方便接见)，请您下次再来。”
F、如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安应礼貌地拒绝物主将此类物品带入。
G、严禁放行任何来访目的不明确的客人，如有特殊情况请及时上报当值保安队长，对无法协调的，再上报办公室保卫分部负责人协调。
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