题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下那些是主动服务（）

A、查看客户后台发现客户设置错误，给客户反馈帮助客户修改

B、客户想要修改话术找我们给客户修改

C、主动设置数据抓手找客户聊问题

D、客户发在微信群里的问题，让客户找在线客服解决

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第1题

骑士卡修改信息，以下说法错误的是（）

A、客户反馈修改，直接帮助客户解绑，告知再次激活

B、客户反馈修改，挽留后告知客户自行修改，客户不接受，告知客户无权限修改，建议自行修改

C、客户反馈修改，挽留后告知客户自行修改，并指引客户在客户端操作，可使用绑卡手机号码验证或者密码验证进行修改

D、修改信息路径为-我的-设置-账号管理与安全

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第2题

注册成功订单未下单，发现企业名称有误，以下说法正确的是（）

A、客户自己的账号登录，在我的信息中直接修改即可

B、客户提供正确的信息，客服后台修改

C、客户发送营业执照给客服修改

D、用户下单，制证人员审核发现错误，也会退回或者帮用户按照营业执照修改，但是需要重新打印申请单

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第3题

A．不可以手机进行修改，必须登录PC端后台进行修改B．推广后台如果是用手机登录的，一定是头条号打通过来的客户，如需要更换手机号，就是把头条号账号登录的手机统一更改。登陆今日头条app-个人后台-系统设置-账号和隐私设置-进行修改或绑定

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第4题

量尺积分奖励，主要目的奖励设计师，促进主动进行测未定意识，同时加快后台状态修改，给予客户制度有序的服务体验（）

是

否

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第5题

每天抽出空余时间查看天猫/京东后台，查看交易评价的目的是（）

A、看看有没有什么有趣的评价内容

B、觉得没什么好看的，客服给什么评价不关我的事

C、发现客户反馈的问题，及时弥补我们的不足，从而改善我们的产品、服务

D、随便看看，完成领导的工作安排流程即可

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第6题

量尺积分奖励，主要目的奖励设计师，促进主动进行测未定意识，同时加快后台状态修改，给予客户制度有序的服务体验（）

是

否

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第7题

量尺积分奖励，主要目的奖励设计师，促进主动进行测未定意识，同时加快后台状态修改，给予客户制度有序的服务体验（）

是

否

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第8题

A、查看客户发货仓库是否为京仓，如为京仓则告知客户：赏味达人，这边看到您的包裹是京东仓发出的，所以是无法修改地址的，给赏味达人添麻烦了，实在抱歉的呢~~需要您申请下退款，重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)
B、客户购买商品为商家仓产品，反馈客户说：“赏味达人，麻烦您提供下新地址{省市区街道地址收货人手机} ，格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈不要截图哈)”
C、当订单已经发货，我们只能反馈客户说抱歉，发出的快递不管是京东快递还是普通快递，都是不支持修改地址的
D、当地址修改成功后，我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明：赏味达人，地址帮您备注尝试修改好了哦，不过您那边是看不到的，您看到的还是您拍下订单的地址，您别担心，我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题，辛苦您第一时间联系下我们为您处理

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

销售想让客户决定成交，以下哪些方式是关键（）

A、沟通中，发现客户在发送需成交信号

B、尝试用成交话术引导客户成交

C、无论何时都反复和客户强调成交的好处

D、时刻等待客户明确提出想要成交

E、主动提供让客户考虑好了再联系自己

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第10题

客户自己修改账户设置，因为不了解后台，导致投放中的计划很快花完了预算，并且成本远高于预期，此时优化师应该（）

A、确认客户的修改设置，有无提前跟优化同步