客户咨询非本部门业务以下话术正确的是（）

A、哦，好的，那留一下您的信息吧

B、我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的

C、您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务

D、已经给您投诉了，您等待一下

A、对于国际漫游客户，验证客户密码或资料后，可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）

B、宽带资源覆盖需通过宽带专区，宽带新装查询

C、临时生成资料状态不提供业务查询

D、在没有接到任何铁通固话相关业务文件前，不查询、不受理任何铁通固话的任何业务，可以推荐客户拨打10050铁通客服进行进一步咨询

A、客户在客服首次应答前直接说明问题，客服必须先使用30S内首次响应话术

B、针对24小时内重复发起在线咨询的客户，禁止要求客户重复说明订单问题

C、如系统已提示客户订单信息时，禁止重复要求客户提供订单信息

A、房源描述要介绍三个房源亮点为合格

B、邀约看房，确认联系方式要话术中体现何时方便来看房，并主动索要客户常用联系方式即为合格

C、感谢您的咨询，以后有房产相关问题，您都可以随时联系我，我的电话***********（微信同号），再次祝您生活愉快！是标准开头语

A、符合升级场景转接处理

B、直接帮助解答规则并进行安抚

C、请会员尝试咨询热线解决

D、请会员输入正确的问题重新进入咨询

A、S1阶段三方满足拨打要求后，三方T日接通了，则T日不能再拨打此三方（有约定再次联系的除外）

B、S1（M1前10天）话术上禁止施压会拨打紧急联系人（村委、给三方发短信）

C、S1（M1前10天）禁止给三方发送系统短信

D、关于客户本人失联的定义:3天6次未联系上客户本人（客户中途有接过电话重新计算），本人振铃不低于30秒，第4天开始可拨打紧急联系人

A、礼貌接待，尽量将媒体引导到安静的、私密的区域，并请来值班经理（或店长）接待媒体

B、值班经理（或店长）耐心倾听媒体的问题，比照普通用户的咨询或投诉，诚实解答，按照统一的知识库或口径，站在用户角度回答问题，尽量当场解决问题，问题解决后，对媒体的批评建议表示感谢

C、如媒体的问题营业厅当时不能解决，应坦诚相告，并向媒体承诺尽快答复，尽量打消其顾虑

D、如媒体进行正常的业务咨询或投诉，礼貌应答，耐心倾听媒体的问题，建议媒体拨打当地的客服电话

A、电话递给同事，让同事帮忙回答

B、非本部门负责问题，不予理睬

C、记录下问题及司机电话，让负责的同事及时给师傅回电话，并向同事学习解决方法

D、告知师傅自己也不清楚，让师傅拨打全国总客服电话

A、这事不归我们管，我不知道

B、我服务的客户里就你问题最多

C、一个月就几百块钱，你到底在考虑什么

D、这个业务不是我这边负责，你找下在线客服

E、我可没说这个话