客户无理由退货，运费险理赔存在差额，解释客户强烈不认可，有投诉倾向，应该如何处理（）

A、客户不认可小额补偿，引导客户申请无理由退货退款并承担运费

B、商品价值低于运费的情况可以直接退款处理

C、优先与客户协商小额补偿

D、概不负责

A、告知客户拒收，不用承担运费

B、非快递问题中途不要货，需要客户承担30元运费

C、提醒客户申请退货退款，商品退货仓库后退款

D、玻璃壶拦截不收运费，其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费

E、客户威胁投诉差评，强烈不同意承担运费，可免除

A、客服核实具体内衣内容，内裤直接拒绝，已经试穿不支持无理由退货。上衣优先拒绝，若强烈不认可，不影响二次销售可申请寄回

B、直接拒绝，告知内衣不支持无理由退货

C、核实不影响二次销售，7天无理由退货寄回

是

否

A、告知不支持无理由退换货，让仓库联系快递重新派件

B、告知客户拒签返件，需要扣除相关费用（一般贸易：来回运费，保税、直邮商品：税费+来回运费+清关费）

C、告知无理由拒签，需要扣除订单金额的50%的费用

D、告知客户返件后会全额退款

A、正常解释，不认可录退费

B、正常解释不认可，录退费，告知有人回复

C、预处理无效，正常记录投诉工单

A、联系客户拒收

B、联系客户拒收，并提醒客户拒收未成功将承担寄回运费

C、客户没有拒收，可以让客户寄到付

D、客户没有拒收，客户以自己并未签字为理由拒绝将承担运费，可以让客户寄到付

A、赠送电子券安抚

B、解释延误原因，并安抚客户情绪

C、解释公司流程，告知客户延误也不是我司的问题

D、直接给客户提交理赔处理

A、处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明

B、直接告知客户我们快要下班了，明天再处理

C、如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理

D、第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结

A、直接让客户申请退货退款

B、发送7天无理由退货话术

C、反馈信息到对接群

D、直接转接售后处理