客户表示收到商品不想要了，直接拒签了，应该如何处理（）

A、告知不支持无理由退换货，让仓库联系快递重新派件

B、告知客户拒签返件，需要扣除相关费用（一般贸易：来回运费，保税、直邮商品：税费+来回运费+清关费）

C、告知无理由拒签，需要扣除订单金额的50%的费用

D、告知客户返件后会全额退款

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第1题

客户商品还未收到，现在不想要了以下说法不正确的是（）

A、告知客户签收后再来找平台，否则无法处理

B、若商品支持7天无理由，建议客户拒收后再申请退款

C、直接帮客户申请退款，选择待客服处理，处理时间48H

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第2题

以下哪些情况允许操作拒收（）

A、派件时客户地址不详，直接操作拒收

B、派件时客户地址限行，直接操作拒收

C、客户电话关机/不通，连续三日投递未果

D、客户明确表示拒收

E、客户看到商品外包装状态为破损，不想要了

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第3题

消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？（）

A、告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用

B、告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费

C、告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担

D、告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物

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第4题

顾客表示商品需要取消，就是不想要了，取消原因是（）

A、客户意愿改变

B、其他原因

C、订单信息有误取消

D、坐席原因取消

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第5题

小红在周黑鸭食品旗舰店购买了一件商品，卖家发货之后，因为不想要了，想要退款，进线咨询客服如何操作。客服从工作台查看商品名称是【周黑鸭旗舰店_锁鲜】气调盒装卤鸭脖，订单状态是等待买家确认收货，告诉会员可以直接申请退款，快递后续记得拒签即可。请问该客服的引导正确吗？（)

此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

用户反馈收到的商品日期不新鲜，核实日期是没有问题，用户不想要了，要求退款，该场景标签为（）

A、用户特殊需求

B、商品临期

C、商品过期

D、无理由退换货

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第7题

咨询本地服务问题，以下操作正确的是（）

A、客户反馈买的到店商品不想要了，客服告知可以自行申请售后

B、客户定的酒店预约日期已经满了/空白，客服告知可以直接退款