题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户刚签收的内衣试穿尺码不合适，要求退货，以下处理正确的是（）

A、客服核实具体内衣内容，内裤直接拒绝，已经试穿不支持无理由退货。上衣优先拒绝，若强烈不认可，不影响二次销售可申请寄回

B、直接拒绝，告知内衣不支持无理由退货

C、核实不影响二次销售，7天无理由退货寄回

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第1题

A．（1）7天可退（2）商品完好（3）1000元以内B．（1）引导传图（2）商品完好C．（1）7天可退（2）商品完好（3）引导传图D．（1）7天可退（2）商品完好（3）带有拆封后不可退、不可退、使用后不可退、安装后不可退、需保留原包装、需防伪扣/贴完好标识：引导客户传图

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第2题

当引导顾客进入试衣间试穿后，借助哪几项测试检查内衣是否合适（）

A、下胸围尺码

B、肩带

C、罩杯

D、以上皆是

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第3题

客户通过平台购买了一件羽绒服，满足以下哪些条件可以申请无理由退货（）

A、客户收货后，已剪掉吊牌

B、客户仅试穿，包装吊牌均完整

C、签收后三天内，提交退货申请

D、客户选择7天无理由提交售后

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第4题

家因尺码大小不合适退换货，买家要求卖家承担运费，客服未答应，买家申请7天无理由退换货订单退款成功后，买家投诉邮费问题未解决，卖家拒绝赔付，该订单投诉不存在扣分风险（）

是

否

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第5题

引导顾客试穿的时候有哪些核心要点（）

A、确认尺码

B、细节处理

C、成套试穿

D、处理异议

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第6题

客户花了70元购买了洗面奶刚收到第二天就提供图片表示没有许可证号，要求赔偿，以下说法错误的是（）

A、无补偿条件，致歉安抚客户

B、双方提供图片后核实无误办理退货退款

C、如果用户不认可，符合优质先赔的条件，可以走优质先赔，协商≤50元优质先赔

D、以上说法均不正确

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第7题

护士服着装要求（）

A、内衣不外露

B、裙长刚过膝

C、袖长至腕部

D、都是

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第8题

买家“A”买了一个书架，由于尺寸不合适要求退货，退货时询问商家“B”，退货后发票的税点由谁来承担，这时该怎么处理？

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第9题

以下优质服务里属于试穿内容描述正确的是（）

A、主动邀请顾客试穿

B、为顾客量脚长并确认鞋款及尺码，若没有存货，主动提议其他款

C、当顾客试穿时，同事离开需向顾客交代

D、协助顾客试穿，询问顾客试穿感受

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第10题

我们提供一些很好的方式来服务YAF，其中店内服务中包括（）

A、试穿及适用

B、定制服务

C、交互途径

D、运动内衣试穿

E、NikeID 专属定制

F、Nike+SNKRS应用程序

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第11题

A．因客户原因而被扣留签收回执的，顶通须在第一-时间与客户联系，客户应在30分钟内解决B．顶通按客户提供的退货凭证处理退换货。如顶通在送货时遇商家强行要求退货或因客户原因出现异常情况而退货，顶通须在第一-时间与客户联系，客户应在30分钟内解决，顶通依客户指示执行C．顶通在送货时排队等待过久（超过三小时），在通知客户后仍未能处理，视情况协商是否继续送货及是否需额外支付滞留等待费用D．顶通任何配送异常问题，需第- -时间通知客户。若属顶通原因造成，所产生的费用由顶通承担E．顶通送货过程中，出现任何问题都是顶通自己承担

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