以下哪些属于重大类客诉问题？（）

A、站在顾客的角度想问题

B、未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客

C、将我们的客诉处理原则清晰告知顾客

D、处理客诉时要站在企业的立场

A、与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）

B、未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理

C、主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线

D、客诉问题未解决完毕，提前结束工单

A、顾客对门店环境、售卖商品问题进行回馈

B、品相问题

C、品类问题

D、品质问题

A、财产损失0.5 万元≤损失＜10 万元，或者政府检查5万元以下整改属于黄色危机事件

B、意外事故导致的重伤或个人信息泄露，受影响人数达100人或以上属于红色危机事件

C、当地媒体的负面新闻报导事件及因商品过期变质等食品安全的客诉，引发顾客赔偿事件属于蓝色事件

D、一店以上商品召回及停业24小时内属于红色事故

A、外部客诉

B、内部异常

C、需求采集

A、处理客诉

B、带训伙伴

C、汇报工作

A、顾客反馈服务、安全类问题

B、顾客要求上级人员处理

C、顾客间相互发生纠纷

D、伙伴间相互发生纠纷

A、口感差

B、规格小

C、骨多肉少

D、冰淇淋化冻

A、先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全

B、定销货单的真实性核对

C、客诉内容是否判定为商户责任

D、商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

A、真诚主动，获得好感

B、多联络，早熟悉

C、换位思考，解决顾客的问题

D、多做对顾客育儿有帮助的事

A、外窗形式、色彩与销售宣传不一致

B、内外窗框颜色不一致

C、窗扇间缝隙过大，疑气密性不符合标准

D、外窗开启扇太高，无法开启