题目内容（请给出正确答案）

[单选]

先行赔付材料审核，包含以下哪些（）

A、先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全

B、定销货单的真实性核对

C、客诉内容是否判定为商户责任

D、商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

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第1题

风险防控四要素（）

A、统一收银为基础

B、遇到问题须上报

C、统一话术记心中

D、先行赔付严审核

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第2题

商检客诉部或相应责任部门负责商场商场客诉管理，应履行下列职能（）

A、负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿

B、负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作

C、对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效

D、客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请

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第3题

客诉“八警句”客诉受理先判断、危机情况速上报，应对用语按话术、私人观点不发表，先行赔付严审核、内部资料须保密的下一句是（）

是

否

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第4题

如事故由第三者责任造成，需要保险人先行赔付时，被保险人应协助保险人收集追偿材料并签订《权益转让书》（）

是

否

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第5题

心承诺有哪些（）

A、绿色环保、先行赔付、30天无理由退货

B、绿色环保、30天无理由退货、先行赔付

C、绿色环保、先行赔付、同城比价三倍退差

D、绿色环保、30天无理由退货、同城比价三倍退差

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第6题

上市公司虚假陈述的先行赔付制度，以下哪个说法是正确的（）

A、先行赔付是强制的

B、先行赔付是非强制的

C、先行赔付尚无先例

D、先行赔付必须委托投资者保护机构进行

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第7题

退款组新流程4.0中，涉及流程的板块有哪些（）

A、未发货退款

B、已发货仅退款

C、退货退款

D、任务、沟通、工单、退换货列表及先行赔付

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第8题

理赔流程为报案-提交材料-审核-赔付（）

是

否

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第9题

安全运营维护作业管理中用哪个包含以下哪些关键活动（）。

A、制定安全运营维护作业计划

B、定期执行运营维护作业计划

C、重大安全问题及风险上报

D、作业计划执行审核

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第10题

工程图标题栏应包含以下哪些内容()。

A、零件材料

B、绘图比例

C、视图投影符号

D、以上都是

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第11题

顾客反馈购买的榴莲损坏，要求退款。客服以下做法错误的是（）

A、联系顾客提供相关举证图片，有相关图片后联系商户协商退款或适当理赔，商户不认可，我司可按照比例走商户责任先行理赔

B、直接给顾客按我司感知全额赔付

C、直接给顾客按照商户责任赔付全额货款给顾客

D、建议顾客自行联系商户在线客服进行理赔

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