题目内容（请给出正确答案）

[单选]

大堂经理可以为客户办理的交易业务有（）。

A、存款

B、取款

C、汇款

D、汇兑

E、以上都不对

暂无答案

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第1题

大堂经理主动礼貌迎接客户并问询：“您好!请问您办理什么业务?有什么需要帮忙的?”等。()

正确

错误

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第2题

大堂经理的主要服务职责有（)

A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B、维护网点的服务环境和正常营业秩序

C、为客户提供业务咨询服务

D、识别和发掘贵宾客户

E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

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第3题

对于客户提出的咨询，综合区大堂经理能够主动热情准确解答。为客户办理业务时，可以出现业务流程不熟练或办理错误（）

是

否

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第4题

由大堂经理或保安人员致欢迎词问候客户，询问、分流、引导至客户到各区域办理业务。()

正确

错误

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第5题

大堂经理了解业务种类、产品特性、办理流程等，准确熟练向客户介绍产品或营销推荐给网点相关工作人员。()

正确

错误

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第6题

对中高端客户服务的原则（）。

A、确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务

B、在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务

C、客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理

D、在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密

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第7题

客户8:25进入营业网点，由大堂经理将客户引导至客户等待区，8:30陪同客户办理业务，此时由内控副行长一人迎宾即可（）

是

否

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第8题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序（）

是

否

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第9题

顾客进门阶段，由()致欢迎词问候顾客，询问、分流、引导至客户到各区域办理业务。

A、大堂经理

B、网点负责人

C、综合柜员

D、运营主管

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第10题

大堂经理熟知业务种类、产品特性、()等，准确熟练向客户介绍产品或营销推荐给网点相关工作人员。

A、办理流程

B、所需资料

C、办理渠道

D、办理时间

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第11题

大堂经理根据客户特征、办理或咨询业务种类、厅堂营销触点关注情况及系统信息提示等线索，在引导分流、机具辅导、二次分流、业务办理等环节，识别营销线索，主动营销产品，并与客户建立联系（）

是

否

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