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大堂经理了解业务种类、产品特性、办理流程等，准确熟练向客户介绍产品或营销推荐给网点相关工作人员。()

[判断]

大堂经理了解业务种类、产品特性、办理流程等，准确熟练向客户介绍产品或营销推荐给网点相关工作人员。()

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第1题

大堂经理熟知业务种类、产品特性、()等，准确熟练向客户介绍产品或营销推荐给网点相关工作人员。

A、办理流程

B、所需资料

C、办理渠道

D、办理时间

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第2题

大堂经理准入需具备半年（含）以上柜面经理工作经历，了解国家经济金融政策，掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识，熟练操作生产系统及智能设备，掌握协同营销工作技巧（）

是

否

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第3题

大堂经理根据客户特征、办理或咨询业务种类、厅堂营销触点关注情况及系统信息提示等线索，在引导分流、机具辅导、二次分流、业务办理等环节，识别营销线索，主动营销产品，并与客户建立联系（）

是

否

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第4题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序（）

是

否

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第5题

根据客户询问的()等，大堂经理对客户进行识别判断，并对客户需求进行分析后，推荐银行产品。

A、业务种类

B、着装打扮

C、客户需求

D、客户意愿

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第6题

大堂经理的主要服务职责有（)

A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B、维护网点的服务环境和正常营业秩序

C、为客户提供业务咨询服务

D、识别和发掘贵宾客户

E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

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第7题

大堂经理要做好智能服务区业务审核，在综合服务区操作智能设备无法办理的非现金业务（）

是

否

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第8题

对于熟悉的贵宾客户，大堂经理（)。
A、积极主动为其提供服务
B、可暂时不予理会
C、不需要了解客户的习惯
D、可以自己为其推销金融产品

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

对于客户提出的咨询，综合区大堂经理能够主动热情准确解答。为客户办理业务时，可以出现业务流程不熟练或办理错误（）

是

否

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第10题

顾客进门阶段，由()致欢迎词问候顾客，询问、分流、引导至客户到各区域办理业务。

A、大堂经理

B、网点负责人

C、综合柜员

D、运营主管

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第11题

客户8:25进入营业网点，由大堂经理将客户引导至客户等待区，8:30陪同客户办理业务，此时由内控副行长一人迎宾即可（）

是

否

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