题目内容（请给出正确答案）

[判断]

当顾客离店时，防盗门响起警报，如果再次过机警报仍响时，正确的应对方式是对顾客说：先生/小姐，我可以检查一下您袋内的商品吗（）

是

否

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第1题

如果核实顾客到店退货的商品为已撤柜专柜的商品时，可以不给顾客处理（）

是

否

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第2题

顾客家用的第八代索纳塔车正常保养、使用。在1年10月3.6万公里时，在4S店自费购买了A零件（A零件质保期为1年不限公里数)，在1年11个月3.8万公里时，A零件因质量问题损坏，请问A零件是否可以索赔？如果可以索赔A零件剩余的保修期限为多久？

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第3题

自动跟踪定位射流灭火系统工作原理是当火灾发生时探测装置捕获相关信息并对信息进行处理，如果发现火源，则对火源进行自动跟踪定位，准备定点（或定区域）射流（或喷洒）灭火，同时发岀声光警报和联动控制命令，自动启动消防水泵，开启相应的控制阀门，对应的灭火装置射流灭火（）

是

否

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第4题

商场最后一遍闭店打烊铃响起前应提前做好所有打烊工作，及时打烊闭店（）

是

否

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第5题

当面对进店不说话的顾客，我们应对方法，要很热情，一直围绕顾客介绍（）

是

否

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第6题

新保销售如果以强制捆绑方式进行渗透，当客户接受度不高时，产生的抗拒大，会影响客户对新车保险销售的体验，从而影响次年在店续保（）

是

否

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第7题

新保销售如果以强制捆绑方式进行渗透，当客户接受度不高时，产生的抗拒大，会影响客户对新车保险销售的体验，从而影响次年在店续保（）

是

否

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第8题

在顾客需求分析阶段，顾客期望：（)

A、了解顾客车辆的维修历史

B、再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题

C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理

D、告知顾客维修时间及费用

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第9题

在海上，当某一海区风力达8～9级时，气象部门就发布（)。
A、台风警报
B、风暴警报
C、大风警报
D、一般警报

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第10题

当热带气旋中心附近最大风力达到10～11级时，发布的警报为（)。
A、热带风暴警报
B、强热带风暴警报
C、台风警报
D、大风警报

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第11题

当热带气旋中心附近最大风力达到12级及12级以上时，发布的警报为（)。
A、热带风暴警报
B、强热带风暴警报
C、台风警报
D、大风警报

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