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[判断]

千牛里的【智能客服】系统可以查询到顾客购买商品的收货地址（）

是

否

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第1题

“我刚买的商品，物流进度怎么显示签收了啊”客服查询系统显示收货完成，联系师傅电话未接听，告知顾客耐心等待，可能是师傅销错单了，会尽快配送（）

是

否

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第2题

千牛工作台，客服发出去的每一句话都是可以在一定时间内撤回的，所以客服可以随便回复顾客（）

是

否

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第3题

顾客不相信客服真的帮他跟快递做了催件（催促快递尽快送货），客服可以把千牛订单上的备注的”催件“等内容截图给顾客看（）

是

否

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第4题

客服可以直接在订单工作台上帮助顾客修改订单的收货地址（）

是

否

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第5题

修改收货地址直接在千牛修改即可（）

是

否

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第6题

顾客购买的佳能单反刚收到发现商品有划痕，客服核实收货第6天，商品未使用给其办理换货，告知送新拖旧等后续流程（）

是

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第7题

顾客要求修改地址，客服查询后发现是郑州保税区商品，目前状态已发货，客服告知无法修改（）

是

否

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第8题

客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）

是

否

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第9题

用户咨询抖音账户里面的收货地址是否可以删除，客服应告知地址只能更换不能删除（）

是

否

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第10题

扫码送的赠品收货地址可以跟购买的商品收货地址不一致（）

是

否

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