题目内容 (请给出正确答案)
[单选]

以下哪个话术是审核员在电话中与用户沟通二次核验的对应话术()

A、根据监管局要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

B、根据监管要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

C、根据工信部相关法律规定要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

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第1题
电话营销话术中,应包括()信息

A、表明营销身份

B、产品详细介绍

C、用户二次确认

D、关心用户生活

E、ABC

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第2题
电话营销话术中,应包括()信息。

A、表明营销身份

B、产品详细介绍

C、用户二次确认

D、关心用户生活

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第3题
以下哪个话术是要做A+开单的()

A、按照行业惯例(国际惯例),客户的合同和录音在保监会备案或保存

B、我们都是上门理赔的

C、今后就由我一个人为您一对一服务了

D、未核实/正确核实投被保险人境外金融账户涉税信息

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第4题
以下不属于质检服务态度一级的是()

A、沟通机械相同话术重复三遍以上,起强调作用或敷衍用户的现象

B、出现态度不耐烦或强行打断用户通话的现象

C、用户问题未处理完的情况下直接挂断用户电话

D、出现直接引导用户投诉

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第5题
客服与用户沟通中出现了三次相同话术,属于一级服务态度()

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第6题
客户咨询非本部门业务以下话术正确的是()

A、不是我们部门的问题,请重新拨打客服电话

B、表示歉意并告知客户对应部门详细联系方式

C、根据已知业务点进行推断回答

D、您这个问题可以找车贩子解决一下

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第7题
A.S2(M111-30天)阶段联系紧急联系人的施压话术仅限于在您失联且未还款情况下,我们可能拨打您预留的紧急联系人寻求转告,不可进行话术延伸或创新B.S1阶段不允许使用S2施压点C.每次接通三方电话时,必须告知其电话是客户在我司办理业务时,预留的紧急联系人D.S1(M1前10天)话术中不得询问你家人知道你贷款的事情吗等类似话术
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第8题
关于助教和家长的日常沟通,描述不正确的是()

A、进行出入门测后,集中性的错误问题,统一在班级群反馈给家长

B、个别的问题,在班级群中@家长进行反馈

C、续班电话回访,就是核对本期上课的班级信息

D、开班话术就是在开课以后,发送在班级群里的,告知家长班级信息

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第9题
CPA与客户进行更新电话话术时,如客户不提供新号码,此时CPA必须上争议要求客户提供()

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第10题
以下场景有哪些会被质检扣分()

A、沟通中出现不确定词汇(如:可能、应该、大概等)

B、与用户沟通前未查询历史工单,对历史处理结果不清晰

C、在通话过程中缺少开头语和结束语

D、与用户出现同时讲话,但客服未主动停止;未礼貌提醒并征得学员的同意时,插入讲话

E、公司过失(如销售违规承诺),没有使用话术转移为个别销售个人行为

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