CPA与客户进行更新电话话术时，如客户不提供新号码，此时CPA必须上争议要求客户提供（）

第1题

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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第2题

247投保和扣款确认时，确认部分须完全按照标准话术告知客户，在告知客户与客户回答环节中，不得插入其他话术。如确认过程中被客户打断，需再次重新告知并询问客户（）

是

否

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第3题

我们需要提示客户，微信回访结束后，公司会进行抽访，告知客户公司电话以及抽访话术内容（）

是

否

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第4题

拨打回访电话时，对产品描述的语言要求更简短、易懂，可用到的话术技巧有（）

A、使用和……一样的句式，比如这款酒的口感，就像牛奶巧克力一样丝滑

B、要尽可能的占用客户的时间来交谈，准备尽可能详细的卖点，无论客户是否需要，必须逐一告知客户

C、必须使用完整的FABE话术，将产品信息毫无遗漏的告知客户

D、一定要详细描述产品的全部卖点，才能引发顾客的兴趣

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第5题

本质上，客户信任的不是督管员的“漂亮话”，而是督管员“本我”的形象与人品，所以话术只是我们的工具，我们不能完全依赖于话术进行收费（）

是

否

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第6题

话术：在跟客户进行异议处理问题时，要先区分真问题还是假问题，不要跟客户过多的纠结假问题，要往下走流程（）

是

否

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第7题

针对“对于同一电话号码，每次外呼间隔至少为钟”这一规则，不包含Inbound进电通话及投诉回访电话。所以，即使CPA在备注中发现客户前一分钟有一条投诉回访电话备注，CPA也可以直接外呼该号码，无需等待钟（）

是

否

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第8题

现阶段是否能对用户说维系挽留话术或客户关怀话术，如保留原号”、“欢迎回来”、跟有商算账式营销比对（）

是

否

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第9题

在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)

A、呼入咨询宽带拆机方法的客户

B、去营业厅办理固话拆机的客户

C、在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

D、在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

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第10题

首次推荐必须使用标准的产品推荐话术，若客户不理解，则可用自己的话术进行相应的解释（）

是

否

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第11题

如果客户在通话中完成微信或支付宝还款,CPA需在SAMS中查询还款结果并及时告知客户.如果等待时间超过15秒,CPA需每15秒提示客户:系统正在更新数据（）

是

否

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