在给客户进行沟通的过程中，我们一味的给客户阐述详细保险责任的行为可以达到事半功倍的作用（）

第1题

在给客户推荐产品时，我们要推荐最高客单价的产品，这样可以提升高客单价而提升销售额（）

是

否

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第2题

某客户抱怨其宽带在近期频繁掉线，客户代表在沟通过程中说道“给您带来不便很抱歉”“我非常理、解您的心情”“跟您确认一下……”“我立即通知查修员，我们会尽快上门来”，是运用了投诉处理中的哪些技巧。（)

A、情绪安抚

B、问题复述

C、解释到位

D、同理心运用

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第3题

沟通过程中突然不说话了，为了追单可以用旺旺不停的给客户发消息直到回复（）

是

否

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第4题

在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题的时候为了节省时间，我们可以截图发给客户（）

是

否

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第5题

在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题时候，我们应该灵活运用不同的话术回复（）

是

否

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第6题

下列描述中错误的是（）

A、微聊过程中客户发来11位电话号码，系统会自动识别保存至锁客宝

B、经纪人可以给客户发送要电话卡片，成功授权后客户手机号会至锁客宝

C、经纪人绑定【网络经纪人之家】后，客户微聊会实时提醒

D、经纪人点击抢拨后，潜客通客户就会进入【客户管理】，后续可一直跟进

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第7题

食品安全类客诉由贸易部业务员与客户进行沟通，如有需要经管理层批准后，贸易部、品管部或相关部门人员在最短的时间内到达现场与客户共同分析。QA结合出差报告，协同车间人员一同分析，确定客诉原因（）

是

否

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第8题

在外呼过程中，客户给了一个号码要求我们联系这个号码完成回访，这样是可以的（）

是

否

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第9题

（）优化师王丽向实习优化师讲解与客户谈判沟通过程中，为了保护己方的利益，需要我们多说，少听，避免被客户的诉求引导牵着走，而是利用成功案例和平台多产品功能增加客户对于平台的认可

是

否

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第10题

客户只关心你的产品能给他带来那些利益，这是天经地义的，所以我们向客户介绍产品时，切莫一味的推销自己的产品，却没有换位思考（）

是

否

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第11题

收件客户来电，任何的赔偿问题（延误、破损、遗失等）根据面单协议，我们可以与其进行沟通协商（）

是

否

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