客户物品在未穿洗情况不接受补偿的均可退换货处理，穿洗后仅做补偿处理（）

第1题

在无菌器械处理的清洁打包区准备和打包物品时，未外科洗手的手术团队成员应该穿长袖吗（）

是

否

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第2题

（）医务人员的洗手指征包括

A、接触病人前后

B、进行无菌技术操作前后

C、带口罩和穿、脱隔离衣前后

D、接触血液、体液和被污染的物品前后

E、脱手套后

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第3题

PPM会议中，遇到自己的提案客户不接受的情况，如果自己的提案是对的，就要据理力争（）

是

否

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第4题

云瞳系统检查标准中，以下属于一般问题的是（）

A、客服中心环境卫生差、物品摆放杂乱等

B、未着规定的工装（制服、黑色皮鞋，未佩戴工牌、头花）等

C、客服中心值班人员未及时到岗

D、客服中心工作人员对客服务礼仪落地情况较差。（客户到访未起身相迎、冷落业主等）

E、客服中心工作人员在岗期间玩游戏、看电视剧、电影等

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第5题

某零售户在核对收货过程中发现有一条卷烟未打码，但未要求退换，小张也未进行记录和回收（）

是

否

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第6题

内盒破损且不接受解释需要退换，应该如何挽单（）

A、补偿订单金额5%

B、协商补偿5元

C、补偿30-40元

D、补偿10-20元

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第7题

下列属于应当返还投标保证金的情况是（)
A、投标人在规定的投标有效期内撤销或修改其投标文件
B、投标人不接受依据评标办法的规定对其投标文件中细微偏差进行澄清和补正
C、投标人提交了虚假资料
D、投标截止日前未提交投标书

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（)
A、妥善保管好帐号和密码
B、帐号和密码均可自行更改
C、该业务每个帐号需收取10元功能费
D、该业务只能在本机上使用

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

客户若有下列情况，我行一般不接受其申请流动资金贷款（)。

A、连续三年亏损，或连续三年经营现金净流量为负

B、提供虚假或隐瞒重要事实的资产负债表、损益表等财务报告

C、违反国家规定骗取、套取贷款，用借贷等行为以牟取非法收入的

D、项目才投产生产

E、企业今年出现亏损

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第10题

客户及客户经理如知晓预约编号，均可通过微信预约查询该笔业务处理的情况（）

是

否

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第11题

智慧屏HEGE-570出现紫色/粉色/红色斑点、斑块、条纹，一般故障出现在屏幕上下侧、或者横纵交叉条纹，处理方案正确的是（）

A、换机期内，且外观符合换机标准的，出具换机报告，由购买渠道负责退换

B、如智慧屏已超换机期、但在保修期内，请保内维修处理，维修方案：更换故障机的QD膜

C、如用户不接受维修方案，执意要求换机，请服务工程师拍摄故障图片，记录智慧屏SN，直接联系当地代表处的智慧屏专员，由智慧屏专员上升研发给用户进行换机处理

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