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[主观]

客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（)
A、妥善保管好帐号和密码
B、帐号和密码均可自行更改
C、该业务每个帐号需收取10元功能费
D、该业务只能在本机上使用
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第1题

甲企业新研发出一种产品，并申请了产品专利，为了能够更好地保密，该企业应采用的采购方选择策略是()。

A、单一货源策略

B、多货源策略

C、由供应商负责交付一个完整的子部件

D、采购组合

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第2题

VIP客服经理服务的（)包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
A、业务服务
B、业务代办
C、业务帮助
D、差异化服务

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第3题

在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)

A、呼入咨询宽带拆机方法的客户

B、去营业厅办理固话拆机的客户

C、在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

D、在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

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第4题

1885年，德国工程师（) 申请了他的世界上第一辆汽车的专利。

A、奥托

B、戴姆勒

C、本茨

D、汪克尔

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第5题

如果某企业已经申请了 EAN－13 厂商识别代码，还需使用 EAN－8 商品条码时（)另外申请。A.不必B.必

A、A.不必

B、B.必须

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第6题

某用户在域名为mail.nankai.edu.cn的邮件服务器上申请了一个账号，账号名为wang，那么下面（)为该用户的电子邮件地址。
A.mail.nankai.edu.cn@wang
B.wang@mail.nankai.edu.cn
C.wang%mail.nankai.edu.cn
D.mail.nankai.edu.cn%wang

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第7题

代收代付业务中，对无证、假证、证件与客户明显不符、代理手续不全的（)。

A、需经申核办理业务

B、需经授权办理业务

C、不能擅自为其办理业务

D、主动为其办理业务

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第8题

网上营业厅支持的客户不包括（)
A、系统客户
B、非系统客户
C、登陆客户
D、非登陆客户

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第9题

客户可以通过哪些渠道办理新装宽带（)

A、营业厅

B、10000

C、网上客服中心

D、社会代理

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第10题

信息系统运行管理的目标就是使信息系统能够根据企业的需要，提供持续可靠的业务支持和()。

A、业务信息

B、智能决策服务

C、管理决策服务

D、客户信息

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第11题

营业厅主动营销首先要以（)为中心。
A、市场需求
B、商品
C、客户

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