PPM会议中，遇到自己的提案客户不接受的情况，如果自己的提案是对的，就要据理力争（）

是

否

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第1题

以下态度不正确的是（）

A、如果说你明天早上不给我回电话，我之后不会给你打电话了，你就自己用，好吧

B、好咯，你信你的朋友的，让你去提前闭经吧

C、你要他去教你怎么去服用好吧，我这边不接受你的调理了，你别找我了

D、销售在辅助记录中告知商务：你脑壳有包吧，客户在我全款都对接好了你告诉她不要买点我水是吧，现在客户来找我退钱

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第2题

当遇到自己无法解决的问题时，让客户去找别的部门相关人员（）

是

否

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第3题

关于培养积极心态，以下说法不正确的是（)。
A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

同事小李遇到一个有意向的客户，但不会操作在线下单，以下行为正确的是（）

A、需求同事帮助，请同事登录自己的账号下单

B、可以先向老员工请教，然后自己操作购买

C、拿客户练练手，随意操作购买

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第5题

我们在公共区域遇到需要年老的、行动不便的、手提多件或大件物品的客户时，要先把自己的事情做好，尽量不予帮助，以免给自己造成麻烦（）

是

否

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