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[多选]

以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（)

A、产品知识

B、市场知识

C、销售技巧

D、专卖市场管理规定

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第1题

以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（)

A、产品知识

B、市场知识

C、销售技巧

D、顾客激励

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第2题

以下哪些是卷烟零售客户培训时常用的方法？（)

A、讲授法

B、会议法

C、小组讨论法

D、实例研究法

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第3题

以下哪些是企业在组织卷烟零售客户培训时应遵循的原则？（)

A、积极参与原则

B、实时反馈原则

C、反复持续原则

D、因材施教原则

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第4题

受行业特殊性影响，卷烟零售客户培训的内容受到很大局限，特别是销售技巧方面。（)

是

否

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第5题

技术是比较容易实现标准化和规范化的，下面哪些是软技术（)。

A、电话订货的自动转接呼叫

B、为卷烟零售客户建立合理库存

C、定期进行标准化培训

D、电话订货系统

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第6题

以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（)

A、产品知识

B、语言知识

C、社会知识

D、企业知识

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第7题

由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务，因此就产生了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距。（)

是

否

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第8题

以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（)

A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售

B、组织适销货源，满足客户需求

C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构

D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力

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第9题

组织培训时，应该将不同层次的卷烟零售客户分开培训。（)

是

否

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第10题

以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（)

A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价

B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高

C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小

D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强

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第11题

服务人员向卷烟零售客户传递服务时，所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上，就产生了实际传递服务与卷烟零售客户感受差距。（)

是

否

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