受行业特殊性影响，卷烟零售客户培训的内容受到很大局限，特别是销售技巧方面。（)

A、管理目标

B、市场调查

C、向上沟通

D、管理层次

A、电话订货的自动转接呼叫

B、为卷烟零售客户建立合理库存

C、定期进行标准化培训

D、电话订货系统

A、市场调查

B、向上沟通

C、管理层次

D、目标设置

A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C、服务质量标准和实际传递服务的差距

D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

A、企业宣传

B、广告宣传

C、大众媒体

D、社会影响

A、向上沟通

B、水平沟通

C、夸大宣传

D、控制力

A、质量管理

B、市场调查

C、任务标准化

D、可行性

A、质量管理

B、目标设置

C、任务标准化

D、可行性

A、考虑到保护卷烟零售客户的财产

B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁

C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便

D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

A、公司名称

B、公司信誉

C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点

D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

是

否