《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括 ）。 Ⅱ级）（）

是

否

A、供电客户服务项目

B、供电客户服务渠道

C、供电客户服务

D、供电服务

A、办理的基本流程

B、需客户提供的相关资料

C、相关的收费项目和标准

D、业务咨询和投诉电话号码

A、面对面

B、电话

C、传真

D、短信

A、社会

B、客户

C、上级领导

D、社会与客户

A、有序用电告知

B、超负荷预警

C、供电可靠性预警

D、电网超限预警

A、会员注册或服务开通

B、宣传展现

C、充值交费和账单服务

D、新型业务

A、书面留言

B、电话

C、面对面

D、短信