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《国家电网公司供电服务规范》规定,应公布）,服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。 Ⅰ级）

[主观]

《国家电网公司供电服务规范》规定,应公布）,服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。 Ⅰ级）

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第1题

《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受（）的监督

A、社会

B、客户

C、上级领导

D、社会与客户

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第2题

《国家电网公司供电服务规范》中规定，计算机系统出现故障时应如何处理。

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第3题

《国家电网公司供电服务规范》中规定:供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方,不允许（）

A、化妆

B、敞怀

C、将穿长裤卷起

D、戴首饰

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第4题

《国家电网公司供电服务规范》中规定：与客户交接钱物时，应（）

A、轻拿轻放

B、摆放有序

C、不抛不弃

D、唱收唱付

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第5题

《国家电网公司供电服务规范》规定，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复（）

是

否

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第6题

《国家电网公司供电服务规范》规定,客户填写业务登记表时,营业人员应给予）,并认真审核,如发现填写有误,应及时向客户指出。 Ⅰ级）

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第7题

《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将()、线路、()、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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第8题

《国家电网公司供电服务规范》中现场服务纪律规定,进入居民室内时,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示工作证件,征得同意后,穿上鞋套,方可入内。 Ⅰ级））（）

是

否

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》规定,进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出）等清单,并经客户确认、签字。付费后,应开具正式发票。 Ⅰ级）（）

A、修复项目

B、收费标准

C、消耗材料

D、单价

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