题目内容（请给出正确答案）

[判断]

在形成客户营销思路过程中，需明确阶段性经营目标。包括且不限于在一定期间内，期望达到的客户金融资产规模；期望的客户收入贡献；公私联动业务；家庭成员综合开发业务等（）

是

否

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第1题

针对门店商品营销思路，关于商品促销前需（）

A、项目评估

B、营销准备

C、门店动员

D、效果评估

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第2题

入户营销中，要与客户营造信任中，问网速（咱家的宽带速度怎么样延伸商机是高带宽宽带），此营销思路是否正确（）

是

否

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第3题

量尺碰头会的目的是：明确客户需求、理清设计思路、报价、安排作图时间、确定完成时间（）

是

否

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第4题

客户反映营业厅申请低压居民新装业务，资料齐全，工作人员一直告知客户等待，未明确具体装表时间。后来客户拨打95598后，公司当日在营销系统发起低压居民新装业务流程，次日为客户立户，解决客户装表用电问题。该案例属“线下流转（）

是

否

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第5题

关于结案处理流程正确的是（）

A、对于审批通过案件，机构应0.5个工作日内在咨诉系统做结案处理

B、涉及退保、满期金给付、维持原合同效力或涉及笔记鉴定的争议处理等，原则上需与客户签订协议书

C、客户表示未收到合同，三级机构在系统描述并暂存，由业务部门沟通后再回访

D、投诉受理后，客户非本人无法出示委托书或不少于3天9次无法联系客户，经分公司审核，自收到投诉之日起的15日内可不予处理结案

E、处理过程中客户撤回投诉的，机构需留存撤诉凭据，处理程序自公司收到撤回申请当日终止，投诉管理系统操作结案，并告知客户

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第6题

依据《销售部关于1月产品消化及营销费用管理的补充通知》，提报消费者促销或新鲜度类费用申请时，要求在执行方式描述中明确约定渠道激励（包含进货激励、进货补贴、销售返利及出货促销等）是否需核算在内。无清晰约定的即默认为需剔除（）

是

否

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第7题

需方为单位客户，责任业务员在合同签订之前借助企业信息管理平台核实客户的数据信息并将客户提供的营业执照交回营销管理中心整理归档（）

是

否

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第8题

在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息，刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为。（)

是

否

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第9题

报案时客户提供的资料完整、齐全，受理人员在受理过程中面对客户的询问是否能赔付时，受理人员需要给出明确答复（）

是

否

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第10题

关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

在电话营销的过程中如果没有办法让客户在（)秒内感兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这个电话让他们感觉到有某种好处。

A、1~2

B、5~10

C、20~30

D、50~60

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