题目内容 (请给出正确答案)
点点是一家天猫电器店的客服人员,经常有买家咨询关于售后保障的问题,作为客服,点点的下列哪一个做法为不对的()。
[单选]

点点是一家天猫电器店的客服人员,经常有买家咨询关于售后保障的问题,作为客服,点点的下列哪一个做法为不对的()。

A、把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,主动发送给买家,让买家了解更多的使用方法及商品知识

B、把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,当买家询问的时候再给,避免买家觉得售后问题很多

C、把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,直接打印放在买家的包裹中让买家阅读

D、把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,显示在宝贝详情页例,让买家一目了然

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B、转给主管,这种棘手的问题让主管处理

C、转给售后,店铺投诉问题售后处理

D、先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客

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