题目内容（请给出正确答案）

[判断]

办完入住将房号直接告诉宾客，并向客人介绍公区位置（）

是

否

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第1题

团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必（）。

A、打开房门

B、将行李放到安全地方

C、检查清楚

D、对房号并逐一分送行李

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第2题

总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做？（）

A、直接告诉客人“不清楚”。

B、表示歉意。

C、做出合理解释。

D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方。

E、主动替对方代为联系。

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第3题

当观察到顾客来喝茶的目是进行商务洽谈时，茶艺师()的处理是不对的。

A、泡好一道茶后，先退离，待机提供主动服务

B、详细地不断地介绍茶的品饮方式

C、简短迅速的将茶泡好，保持一段距离站立

D、告诉宾客，为不打扰他们谈事，先离开，有事请招呼

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第4题

了解客情的方法是()。

A、认真审阅宾客入住通知单

B、掌握上级管理人员传达的客人有关情况

C、查阅客户档案，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解，审阅宾客入住通知单，询问接待单位人员

D、查阅有关资料，电话联系客人和询问接待单位人员

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第5题

当宾客到店登记时未携带身份证时，酒店工作人员指示客人在前厅使用人脸识别机器进行身份验证，读取身份证信息后可以办理入住登记（）

是

否

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第6题

在引导登记入住客人到房间时候，要向客人介绍客房的设施（）

是

否

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第7题

如宾客所点的菜已销售完毕，服务员应（)。
A、及时告诉宾客并道歉
B、换一道菜
C、在菜单上去掉客人所点的菜
D、要求客人再点一道菜

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

要设立临时隔离观察室，发现入住客人或员工出现发热等可疑症状的，应及时在临时隔离观察室进行隔离并向属地街道（乡镇）等部门报告（）

是

否

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第9题

吃西餐结帐时，服务员应（）。

A、告诉客人价格，然后半帐单交给客人。

B、直接将帐单递给客人，然后离开。

C、请客人到结帐处结帐。

D、将帐单正面朝下，交给做东的一人位。

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第10题

在茶馆的营业中，有专人在门口进行迎宾，主要根据，引导宾客到适当的位置，要向宾客介绍单间是免费还是收费及收费定价，打不打折。

A、来客的人数

B、客人的着装

C、客人的身份

D、客人的主观意愿

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