题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户来电索要移动投诉电话，客服安抚告知后客户不认可，可以直接提供10080投诉电话（）

是

否

查看答案

更多“客户来电索要移动投诉电话，客服安抚告知后客户不认…”相关的问题

第1题

当客户来电索要国家工信部电话，前台员工可告知回复客户，我们这边没有登记国家工信部电话，建议您可以百度查询（）

是

否

点击查看答案

第2题

客服代表：“先生／小姐，我们非常理解您此时的感受，电话装好后一直不能使用，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)

A、从理解客户问题开始

B、安抚

C、同理心

D、表示提供帮助

点击查看答案

第3题

客户来电告知购买的一壶酱油过期了，表示美菜不知道怎么做事的，客服安抚用户给用户进行退款，并下发了对应的体验券之后关单（）

是

否

点击查看答案

第4题

客户来电咨询投诉电话，我们可以告知95022（）

是

否

点击查看答案

第5题

客户来电投诉态度类问题时，如：业务员骂人，客服恶意挂电话等，登记完客户的基本信息以及诉求以后，需备注上快件是否已收到（）

是

否

点击查看答案

第6题

客户电话通过咨询通道进行95518座席，在沟通过程中其声称：“如果再不处理，就投诉”，接到此类客户来电，95518客服代表必须要登记投诉单（）

是

否

点击查看答案

第7题

用户使用商品后出现严重过敏现象，用户仅提供了过敏照片。客服跟用户沟通方案途中，用户情绪激动告知客服明天要求各大媒体投诉，客服在安抚后将用户升级了内部工单库。客服做法是否正确（）

是

否

点击查看答案

第8题

客户投诉总部的座席人员态度差，需先致歉、尽量安抚客户的情绪，若客户有快件问题，需把快件问题处理掉。如果客户仍要求告知处理客服的结果，可将诉求登记在系统内分派由后台处理（）

是

否

点击查看答案

第9题

沟通过程中客户表示投诉、自残、报警等倾向，坐席可以告知这是客户的权利后不给予安抚并挂机（）

是

否

点击查看答案

第10题

客户来电查询本机流量剩余，客服告知还有剩余后提供H5连接查询（）

是

否

点击查看答案

第11题

以下（）场景产生客户投诉，核实行为成立，应判虚假签收

A、客户知情已转第三方派送，未告知先签收，后续产生投诉

B、服务方式为派送，因客户放假告知先行录入签收

C、因操作失误误录入签收，客户收到货物后来电投诉

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案