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(请给出正确答案)
[判断]
客户电话打不通,直接取消维修单即可()
是
否
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第1题
电话打不通操作:1. 必须拨打三次;2. 间隔不低于钟;3. 拨打不低于30秒/次;4. 停机/空号/电话错误一次拨打即可()
是
否
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第2题
客户电话打不通,直接给客户放在门卫()
是
否
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第3题
派件时遇到打不通电话的不用联系直接签收保管第二天优先派送()
是
否
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第4题
客户投诉发行方推诿或电话打不通,均需备注相关省份()
是
否
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第5题
在处理工单时,如遇打不通顾客电话,或与顾客协商未果的情况下,填写回复内容后,需点击【保存】,保存结果客服可见()
是
否
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第6题
在追加的维修项目中,有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加,并在委拖维修工单中注明即可,交车时再向客户报务追认()
是
否
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第7题
延误查询条件必须先电话联系责任方(优先拨打网点座机),如电话能打通问题件内容为联系XX电话+XX人+XX工号+查件电话内容描述;如电话打不通问题件内容为未接通电话注明电话无人接听/停机/空号/错误;问题未解决或电话联系不上,投诉工单“备注必要条件:联系XX电话XX人,未解决问题/联系不上()
是
否
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第8题
收票员其一接到通知后,立即寻求安防监控中心报120派救护车,监控中心安防员接到求救信息后,立即在监控中心报120,讲清事发地点,事故情况并提出需救及联系电话。如遇特殊情况(电话打不通,医院派不出救护车时)可与客服中心或直接联系安防大门岗联系出租车()
是
否
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第9题
此用户报安装,服务单服务类型维修,电话联系用户实际安装单此工单确认选项应该选择取消服务-服务类型错误确认工单()
是
否
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第10题
如自维网用户来电反映其拨打的自维网电话是空号或者打不通时,处理方法错误的是()
A、确认用户所说的电话是否为知识库中录入的号码
B、如果号码无误,和用户确认号码拨打后提示的是什么
C、逐级反映至1020
D、为客户下派业务受理单
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