此用户报安装，服务单服务类型维修，电话联系用户实际安装单此工单确认选项应该选择取消服务-服务类型错误确认工单（）

第1题

服务类型为安装（系统）的来源途径的工单，哪些完工结果不可选（）

A、取消服务-其他空调品牌

B、取消服务-其他产品

C、取消服务-地址错误

D、取消服务-重单

E、取消服务-服务类型选择错误

F、取消服务-其他原因

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第2题

安装工单受理时间起90天后，用户还是无明确安装时间，90天后工单完工处理结果选择（）

A、取消服务-用户联系不上

B、取消服务-其他原因

C、取消服务-用户主动取消服务

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第3题

T系所有收费服务工单（含安装单），保修类型选择“保外”；免费服务工单（含安装单），保修类型选择“保内”；用户已购买服务费的（如天猫、京东预付费安装），服务商/工程师上门给用户免费服务，保修类型选择“保内”，公司按照保内结算标准结算（）

是

否

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第4题

服务商接到CS系统工单后，第一时间应做什么（）

A、电联用户预约用户上门测量安装环境，根据测量清单内容，准确细致记录机器运输路径及安装环境中的问题点，测量清单上传CS系统测量档案，并根据测量结果预先准备好服务时需额外携带的工具

B、上报中心服务经理，确认机器物流、预计到货时间等信息，在机器到货前完成卖场学习和上门测量，并每半天主动向中心汇报前期准备工作的执行进度

C、电联用户询问用户机器是否到货，如已到货预约上门服务时间，如未到货沟通用户收货后电话联系网点，并留下网点联系电话

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第5题

用户来电反馈不想接到经纪人推销买卖房产的骚扰电话，若用户接受免电话营销服务，那么在录入工单时应如何选择业务类型标签（）

A、买卖业务-买卖交易-免电话营销

B、买卖业务-买卖其他-免电话营销

C、买卖业务-买卖服务承诺-免电话营销

D、咨询业务-买卖其他-免电话营销

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第6题

欠费停机用户致电10010客服热线要求开通或取消业务时，应怎样操作（）

A、客服代表请用户在12小时内缴费开机（包紧急报开机）

B、建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理（复核组的派单类型不变）

C、流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组），并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机

D、建议用户充值后在来电

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第7题

用户来电报5台热水器安装，客服应该出单1条热水器工单，反映问题详细备注服务台数（）

是

否

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第8题

用户自装上门协助检查并激活，工单安装类型应该填写（）

A、安装重单

B、自装取消

C、用户自装

D、自备货安装

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第9题

用户暂时不能安装的工单，如何简便跟踪（）

A、按用户需求，选择上门预约时间并在服务互动注明

B、挂系统

C、封单

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第10题

售后退换机时效考核监控哪些工单（）

A、用户诉求是退换机、实施业务类型是退换机的工单

B、用户诉求是退换机、实施业务类型不是退换机的工单

C、用户诉求不是退换机、实施业务类型是退换机的工单

D、用户诉求是退换机后取消服务的工单

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