派件时遇到打不通电话的不用联系直接签收保管第二天优先派送（）

第1题

收票员其一接到通知后，立即寻求安防监控中心报120派救护车，监控中心安防员接到求救信息后，立即在监控中心报120，讲清事发地点，事故情况并提出需救及联系电话。如遇特殊情况（电话打不通，医院派不出救护车时）可与客服中心或直接联系安防大门岗联系出租车（）

是

否

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第2题

关于刷单件-出发部门已在线让签收了，可以直接签收；不用电话联系收货人（）

是

否

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第3题

丰台八部管控虚假签收投诉的举措为1、每天早上培训快递员派件、签收的规范操作，培训客服认真对待每一个客户咨询的问题；2、快递员派送前提前联系客户，本人签收、代签要收件人签字并保留底单；3、快递员电话保持24H畅通并主动解决客户问题（）

是

否

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第4题

收派员派送快件时，当派件端巴**显示有回单需求，快件面上却没有回单资料时，收派员该如何让操作（）

A、不管是否有回单业务直接交给仓库上报，再进行妥投

B、直接扫描妥投，预约回单签收

C、先打电话给寄方确认是否有回单业务，如有回单业务需联系仓库上备注，预约时间签回单

D、直接将快件拿回仓库，不与客户沟通联系

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第5题

A．收方表示时间忙，要求快件放在快递柜或者上门自取B．入网申请人（机主）不愿意配合做实名激活操作的，可由本人签收并提醒其以下内容请在自签收之日起20天内前往入网号码归属地的广西电信营业厅做实名激活C．收方表示由非收方本人签收，完成实名认证激活D．长时间联系不到收方

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第6题

以下哪些情况允许操作拒收（）

A、派件时客户地址不详，直接操作拒收

B、派件时客户地址限行，直接操作拒收

C、客户电话关机/不通，连续三日投递未果

D、客户明确表示拒收

E、客户看到商品外包装状态为破损，不想要了

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第7题

用户电话打不通时，以下那种处理正确（）

A、等5分钟再打

B、发信息点送达

C、订单右上角点开上报异常联系不上用户

D、直接找用户地址送过去

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第8题

如何规避核查签收人问题（）

A、签字规范

B、派件时需提醒客户当面验货

C、与客户建立多方向沟通渠道，提升客户满意度，以良好的服务水平赢得客户的认可

D、当班次将非本人签收的快件，逐个联系客户核实是否签收

E、熟悉的客户可以按照客户资源放置第三方，后续不用与客户核实签收情况

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第9题

业务员在扫描派件时，看到是小信封或者是纸巾，自认为此物品是刷单件，可以直接签收，无需派件及联系客户，此行为是否正确（）

是

否

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第10题

派件时客户不在家且联系不上时，员工该怎么操作（）

A、将快件交由客户邻居签收

B、根据快件滞留标准真实滞留

C、直接放置丰巢柜

D、将快件放置客户家门口

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第11题

调度派给师傅的订单，师傅打电话联系客户时没有接通，这时马上快超时了，这时师傅该怎么操作（）

A、直接接单，把时间改在客户报修时间段的最后时间点，并发短息给客户，说明自己没打通电话

B、直接不管，打不通电话，不接单

C、直接接单，把时间约在自己有空闲的时间点

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