客户投诉发行方推诿或电话打不通，均需备注相关省份（）

联系人告知不认识或不转告，不要打他电话，必须备注不认识/不转告+催记，如未按要求备注按操作类差错扣罚;联系人在该队列接电后累计两次表示不认识客户或不配合转告，专员须禁止拨打此联系人电话直至流转至其他队列（）

客户电话打不通，直接取消维修单即可（）

客户电话打不通，直接给客户放在门卫（）

A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话

客户投诉处理流程图和监管机构投诉电话均需要在自助区和大厅进行公示（）

房源匹配常见问题包括（）

客户有升级投诉倾向，如：客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉，客服应如何处理（）

跟进过程中承诺客户下午3点前给客户回电告知进展，3点前回电客户但是客户电话未通，以下说法正确的是（）

1客户在电话中说到若是平台没有一个满意的处理结果就要投诉315，工单备注客户威胁没有一个满意的处理结果就要投诉315是正确的吗（）

金融智能平台中，备注项中打“r”标签的客户，需要包含被认领、有电话、有至少一项属性等信息（）

针对“对于同一电话号码，每次外呼间隔至少为钟”这一规则，不包含Inbound进电通话及投诉回访电话。所以，即使CPA在备注中发现客户前一分钟有一条投诉回访电话备注，CPA也可以直接外呼该号码，无需等待钟（）