题目内容（请给出正确答案）

[单选]

一下哪些情况销户挽留要告知客户6个月内不能销户，并添加挽留标识（）

A、承诺消费免年费、提升额度

B、刷卡金

C、直接免年费

D、积分兑换年费

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第1题

销户及挽留策略，账户状态为“不收不付”不用挽留直接销户，状态为“只收不付”要挽留，并建议客户去网点核实，对吗（）

是

否

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第2题

针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）

A、需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

B、需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

C、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

D、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

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第3题

系统可以办理到期换卡的情况有（）

A、对卡片已过期且未激活的卡片，告知客户无法换卡

B、对卡片已过期且超过6个月的，告知客户无法换卡

C、对卡片已过期且在6个月内的，增加判断客户综合评分的处理环节,系统提示当前卡片不符合过期换卡条件

D、对卡片已过期且在6个月内的，增加判断客户综合评分的处理环节,系统无提示

E、客户需要提前到期换卡，在到期前第三个月来电申请

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第4题

客户销户时要留下客户联系方式，事后马上进行挽留和产品营销（）

是

否

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第5题

客户办理携出后相当于正式销户，可在3个月（90天）内到营业厅查询最近6个月内的清单（）

是

否

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第6题

客户来电表示年费问题，办理过积分兑换或者是满额满次兑换年费后，又表示要销户，这时需要添加挽留标识，客户来电表示因为年费问题要销户，办理积分兑换年费或者满额满次兑换年费，这时无需添加挽留标识（）

是

否

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第7题

客户零额度卡片未激活，客户表示卡片没收到过，坐席先应添加卡片保护，建议挂失补卡，客户表示0额度，不想挂失，坐席应告知风险。客户表示卡片没有利用价值想要销户，需要挽留，说明注意事项中的“请将卡片沿磁条芯片剪角销毁”可以表述为：如果以后收到卡片，请将卡片沿磁条芯片部分剪角销毁（）

是

否

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第8题

客户销户时存在总对总的etc合约，无法销户，增值服务里点击etc合约和错误设备，可能什么都查不到，现在就要问一下客户什么时间办的，由于时间选择只能是一个月内，所以就要一个月一个月查一下，找到记录，实在找不到记录，影响销户，询问客户车牌号和车牌颜色，出etc问题单（）

是

否

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第9题

销户挽留更新ETC挽留话术，您可以通过我行微信小程序“农业银行信用卡”、掌银、柜面等渠道绑定您的车辆，享受ETC通行带来的便捷，您不考虑保留一下么（）

是

否

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第10题

关于账号注销外呼规则，以下说法正确的是（）

A、外投1-2级，专家需电联用户告知处理方案，用户不接受的话，升级账户注销内部工单库

B、告知客户注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您账户售后服务带来不便

C、先处理交易诉求，处理好后询问用户是否还要注销，尝试挽留一下用户，如果用户坚持注销再处理注销问题

D、不支持注销/且非外投场景，反馈班长按照庖丁话术推文即可

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第11题

客户购买精选商品反馈没有送赠品，要求补发赠品，如何处理（）

A、优先挽留客户，告知赠品不支持补发

B、婉拒客户不认可，反馈二线

C、给客户申请补发

D、给客户申请退款重买

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