题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户销户时要留下客户联系方式，事后马上进行挽留和产品营销（）

是

否

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第1题

客户电话接通时要主动做好自我介绍、说明电访目的。解答客户业务咨询时，要做到专业、清晰，遇到不了解的问题要向客户解释并约定后续反馈时间。电话结束时要主动致谢、留下联系方式，并主动询问、记录客户对我行服务的相关意见建议。客户要求反馈时，要及时落实并反馈（）

是

否

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第2题

办理跨区销户时，需要客户配合的有()。

A、签署跨区销户业务受理单

B、留存客户证件正反面照片

C、预留联系方式

D、预留需要转入预存款的手机号码

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第3题

只要客户经理没时间，留下客户的联系方式后，就让客户先离开网点（）

是

否

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第4题

我们拜访客户的真正目的是为了给客户留下一个好的印象事后再来拜访（）

是

否

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第5题

销户时即使客户积分为零我要跟客户说销户以后积分清零（）

是

否

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第6题

文明施工规范：以下哪些选项是参观工地客户的接待应该做的（限客户自行到工地参观的情况）（）

A、有客人上门参观立即停止施工，面带微笑，礼貌地说：您好！欢迎参观统帅水电工地

B、可向客户介绍施工工艺，解答客户咨询施工方面问题

C、如客户询问其他问题，不要随意回答，可以讲我们只负责施工，其他方面不太清楚，请您加我微信并留下联系方式，我会通知公司安排专业人员和您联系

D、简单沟通后如客户离开，向客户微笑讲一声谢谢!请您慢走

E、在取得客户联系方式后第一时间致电水电部门负责人，告知客户姓名和联系电话等信息，并将和客户的微信沟通记录截图上传

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第7题

网点办理单位银行结算账户销户时先单户结息，结息后要确保客户的存款积数为零，销户凭证金额为当日结息前的存款余额（若为电汇，扣除电汇手续费），柜员依据销户凭证为办理客户销户资金转出业务（）

是

否

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第8题

对于ETC设备发行方与客户所在地不一致，要求解绑解约销户的客户，我们应告知客户“ETC优惠不受地域限制，建议保留”，在客户不同意，依然要求解绑解约时，我们直接为客户登记“求助建议表扬-ETC业务问题-解约及销户问题”反馈（）

是

否

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第9题

销户时账户中有超存，自动结清和人工结清都要说，但是若客户绑定了约定还款，可以只介绍销户结清，销户成功短信要发（）

是

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第10题

定期储蓄存款提前支取并销户时，须提供客户本人有效身份证件，由他人代理的，要提供代理人和被代理人的有效身份证件（）

是

否

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第11题

客户马老师通过我司购买商铺，在收取客户马老师诚意金时高级经理要开具发票给客户（）

是

否

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