客户办理携出后相当于正式销户，可在3个月（90天）内到营业厅查询最近6个月内的清单（）

是

否

A、客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录

B、客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理

C、2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带

D、营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理

A、我司将携出客户视同销户客户，统一按现有规定执行，账单可查询最近12个月（不含当月）,详单销户无法查询与打印

B、我司将携出客户视同销户客户，统一按现有规定执行，账单可查询最近12个月，详单销户可查询最近6个月

C、我司将携出客户视同销户客户，统一按现有规定执行，账单和详单可查询上个月的

A、电信用户转网到移动/联通后的三个月内

B、可凭机主身份证件到营业厅核实查询

C、账单可查含当月在内近13个月的

D、详单可查含当月在内近6个月的

A、电信用户转网到移动/联通后的三个月内，可以查询电信的账单和详单

B、凭机主身份证件到营业厅核实查询

C、账单可查含当月在内近13个月

D、详单可查含当月在内近6个月

A、身份证

B、服务密码

C、授权委托书

是

否

是

否

是

否

A、凭机主身份证件到标杆营业厅核实查询，账单可查含当月在内近13个月的

B、所有营业厅都可以查询，账单可以保留3个月

C、在城区厅店可以查询，账单可以保留半年