行里的理财产品无法满足客户需求时，可以介绍其他单位的金融产品，这样可以有效的与客户建立良好的关系，以便下一次合作（）

第1题

投资经验丰富的个人客户申购理财产品时，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品（）

是

否

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第2题

当团购客户提出了当前产品无法满足的需求时，可以采用以下做法（）

A、尊重顾客选择，继续保持良好的沟通联系，作为下次的储备顾客

B、与顾客商讨其他方案，考虑是否可以适当地调整要求

C、立刻联系总部相关负责人，从公司层面制定解决方案

D、继续向顾客阐述当前产品的优势，用产品改变顾客想法，促进成单

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第3题

客户在使用智能机器人服务过程中，机器人的回复方式无法满足客户需求，可以选择接入人工服务排队系统，也可以选择非即时服务方式（）

是

否

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第4题

针对A类客户的订单无法按期满足时，只需要进行原因分析，无需调整生产尽快满足需求（）

是

否

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第5题

客户在使用网上客服中若智能机器人回复方式无法满足客户需求，客户可选择接入人工系统，若客户放弃等待，还可以选择非及时服务方式（）

是

否

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第6题

大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户（）

是

否

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第7题

理财产品介绍时要主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答（）

是

否

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第8题

超过()未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。

A、一年

B、两年

C、半年

D、三年

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第9题

百万守护的附加险里，可以附加一个两个或者三个四个，按照客户需求，自由搭配（）

是

否

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第10题

商业银行客户中，高资产净值客户满足的条件有()。

A、单笔认购理财产品不少于100万元人民币的自然人

B、单笔认购理财产品不少于200万元人民币的自然人

C、个人收入在最近三年每年超过20万元人民币，且能提供相关证明的自然人

D、家庭合计收入在最近三年内每年超过30万元人民币，且能提供相关证明的自然人

E、认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能提供相关证明的自然人

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第11题

我行理财高净值客户须满足以下（)条件中的任意一条。

A、单笔认购理财产品不少于100万元人民币的自然人

B、认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能提供相关证明的自然人

C、个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者家庭合计收入在最近三年内每年超过30万元人民币，且能提供相关证明的自然人

D、单笔认购理财产品不少于200万元人民币的自然人

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