客户在使用网上客服中若智能机器人回复方式无法满足客户需求，客户可选择接入人工系统，若客户放弃等待，还可以选择非及时服务方式（）

客户在使用智能机器人服务过程中，机器人的回复方式无法满足客户需求，可以选择接入人工服务排队系统，也可以选择非即时服务方式（）

客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

让客户足不出户就可以办理中国电信业务除了使用10000号还可以使用（)
A、网上客服中心
B、营业厅
C、代办点
D、拨打10010

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

（)属于 ABC 技术（人工智能－大数据－云计算)的典型应用。
A 公共场合通过人脸识别发现通缉的逃犯
B 汽车上能选择最优道路的自动驾驶系统
C 通过条件查询在数据库中查找所需数据
D 机器人担任客服，回答客户咨询的问题

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

客服只需要回复客户提出的问题，就属于完成任务了（）

以下关于办理现金入账汇款交易如系统提示“交易失败、交易异常、交易超时”等信息时网点的处理正确的有（)。

邮政客服代表在与客户的电话沟通中，使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。（)

“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（)

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）

客户可以通过哪些渠道办理新装宽带（)

在中国电信渠道体系划分中，网上客服属于（)。