以下说法正确的是（）

A、为引导客户续费，告知客户可以私人提供返点、返现、礼品等行为

B、当客户询问是否可刷单时，表示刷单有利于转化，建议刷几单

C、当客户询问如何提升DSR时，告诉商家可以自己下单，确认收货后进行好评

D、在客户余额不足时，需按照公司要求正向引导，进入AD后台或巨量引擎APP充值

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第1题

月末最后5天不受理宽带的物流上门续费，可线上支付或引导用户至营业厅办理，线上支付商机最晚提交时间为月末倒数第二天17（）

是

否

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第2题

达人要求平台开技术服务费发票，以下说法正确的是（）

A、引导页面自助操作

B、告知暂时不支持开具，禁止下送

C、一线安抚后下送二线，二线按流程处理

D、登录客户账户帮助客户操作

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第3题

以下选项中关于客户拍下订单未发货，要求修改地址说法正确的是（）

A、首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改

B、无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改

C、不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改

D、以上说法都是正确的

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第4题

以下选项中关于预售商品和现货商品退差价说法正确的是（）

A、顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价，应告知活动规则（活动力度不一样价格存在差异），不退差

B、预热前拍下现货，要求退预售差价，符合15天内保价可退

C、预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款进行包邮补发

D、预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款+运费8元进行补发

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第5题

客户APP需要在appstore上架，使用腾讯云服务器，以下说法正确的是（）

A、腾讯云CVM支持ipv6网络，支持苹果应用上架

B、腾讯云CVM不支持ipv6网络，不支持苹果应用上架

C、腾讯云CVM不支持ipv6网络，支持苹果应用上架

D、腾讯云CVM无需支持ipv6，审核出现测试ipv6网络时没有找到对应服务时引导客户先在本地搭建NAT64DNS64服务进行测试

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第6题

关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

可引导不符合条件的用户换号注册或使用其它方式享受公司福利活动（如转介绍、启蒙、续费、新签等）（）

是

否

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第8题

下面说法正确的是（）。

A、员工应该尽量满足客户的要求，在不能确定该如何回答客户问题的时候，可以先行承诺客户

B、员工在处理问题的时候，需设身处地为客户着想，实行首闻负责制，迅速为客户协调、解决问题，不得进行推诿、搪塞，敷衍了事

C、当OTO客户需到高柜区办理业务的时候必须合理引导，为OTO客户提供优先服务，可以不用理会普通客户的情绪

D、员工要尊重客户的隐私，注意客户信息资料的保密，可将客户资料带回家保管