题目内容（请给出正确答案）

[多选]

家长佘诗曼告知邻居孩子跟自己孩子一起玩《爱江山》，用自己手机充值，但是账号是邻居孩子的，要求客服Mary提供邻居孩子的账号及注册信息，如果你是Mary，应该（）

A、建议与邻居孩子家长协商，同时告知我司暂无法调取用户账号信息

B、建议先打一顿邻居孩子，同时引导家长提供充值账单，核实后提供账号信息

C、建议与邻居孩子家长协商，让邻居家长退回充值款项，我司无法退款

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第1题

K3阶段课堂上不花费时间教孩子字母的占格和笔顺，孩子回家跟家长自己学（）

是

否

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第2题

孩子到三到四岁时有哪些发育状况，家长需要引起注意（）

A、听不懂别人说的话

B、不能自己一个人玩三四分钟

C、不能说三到四个字的句子以及自己的名字和年龄

D、不会原地跳

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第3题

孩子考试或竞赛失利，成绩退步，家长处理的方式是（）

A、站孩子的立场，用孩子的视角去理解孩子，和他一起找原因

B、鼓励孩子做自己力所能及的事情，并且允许他们犯错

C、打骂指责孩子

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第4题

宝宝2岁，常独自玩耍，每天看电视3小时，自言自语，不会说普通话，叫他不会理睬，不听指令，脾气暴躁。你给家长的建议是（)。
A、买早教碟片给宝宝学说话
B、用录音机给宝宝听儿歌歌谣
C、请个专业保姆带孩子
D、关掉电视机，和孩子一起玩玩具、逗乐、做游戏，同时到早教中心接受有针对性的训练

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

学员Rock在上课期间搬弄椅子座位，不小心将手指夹到椅子有轻微红肿。面对此事件处理方法不正确的是（）

A、第一时间判断伤势情况，尽可能了解事件发生全过程，针对伤情拍照录像，保留证据，及时通知家长

B、安抚家长，避免造成家长恐慌

C、孩子没有哭，也没有流血认为问题不大，不需要告知家长，观察等下课再说

D、积极沟通处理且听取家长意见，必要情况下可以陪同孩子和家长一起去医院检查治疗

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第6题

家长觉得孩子提高不明显，认为我们课程没有用，要退费，这个时候应该怎么跟家长沟通（）

A、跟家长说是孩子自己的问题，你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊

B、切实客观地分析学生的问题，但也要知会家长，托福提升并不是平均的进展，需要量变的积累才能达成质变

C、有一点心虚，先顺着家长说

D、认为家长有点无理取闹，无法沟通，把家长拉黑

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第7题

恨铁不成钢，拔苗助长总幻想哪天有奇迹的产生：自己的孩子突然会变得正常，和其他孩子能够交流，一起走进学校。是孤独症家长的哪种心理特点（）

A、不面对，不接受现实的心理

B、·内疚负罪心理

C、对外隐瞒闭塞心理

D、·急于求成心理

E、期望值过高心理

F、放任自流心理

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第8题

A．务必重视，记录学员的ID，所在分校，联系电话等重要信息，会有专人及时给家长回电说明清楚B．直接告知家长学员未被录取，委婉劝退家长报名的积极性C．告知家长活动会根据孩子多维度的综合能力测评结果进行录取，考虑到每个孩子的具体学情和测评结果不同，您看是否方便提供下学员编号，我们将和分校进行沟通，由专人对接，和您沟通孩子的学习及测评情况

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第9题

荣誉证书。关于荣誉证书功能，以下哪个说法是错误的（）

A、电子证书可以在后台批量下载，家长在手机上可以下载自己孩子的证书

B、证书的样式学校可以自行设计，但具体尺寸要跟技术部确定

C、家长可以查看班上其他同学的电子证书

D、家长可以对班上其他同学的电子证书进行评论留言

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第10题

如果你是班主任你怎么办（）

A、主动了解张强，争取在各个方面给他提供帮助

B、尊重其他老师的决定