题目内容（请给出正确答案）

针对高额费用关停的场景，客服代表应答话术为：您好，系统检测到您的号码在使用国际业务期间产生了高额费用，为避免给您造成经济损失，系统自动给您的号码进行了使用限制，如您了解资费情况，充值后号码即可恢复使用。这里也提示您，国际数据漫游收费较高，您不用网络的时候关闭手机数据开关，避免产生高额流量费（）

[判断]

针对高额费用关停的场景，客服代表应答话术为：您好，系统检测到您的号码在使用国际业务期间产生了高额费用，为避免给您造成经济损失，系统自动给您的号码进行了使用限制，如您了解资费情况，充值后号码即可恢复使用。这里也提示您，国际数据漫游收费较高，您不用网络的时候关闭手机数据开关，避免产生高额流量费（）

是

否

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更多“针对高额费用关停的场景，客服代表应答话术为：您好…”相关的问题

第1题

针对各类关停场景如遇到用户不认可或者有越级投诉倾向（上传网络、起诉、工信部、消协等）一线客服只需按照口径应答，不需要过多跟用户解释，安抚用户即可（）

是

否

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第2题

快递运单，客户要求到总部提货，应答话术可用：非常抱歉了，因为快递是建包走货的（打包在一起走货的），无法中途取货，预计明天到货，非常理解您急切的心情，我马上催促下（）

是

否

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第3题

优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。（)

是

否

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第4题

针对6个月内首次退费且实际产生的金额≤100元的客户投诉，可由一线客服代表直接承诺退费（）

是

否

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第5题

日常装维场景中满意度引导话术要点有（）

A、全10分评价9分是不及格

B、询问用户是否满意

C、强调是针对移动服务的评价

D、会接到电话、短信或微信的评价

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第6题

下列不属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的是（)。
A、设定目标
B、合理排班
C、优化服务话术
D、优化业务流程

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

营销能力要求客服代表能够针对客户的需求，及时把握商机、以恰当的营销切入点、灵活推荐各类电信产品，做好主动营销、客户挽留、他网策反工作，并适时促成成交（）

是

否

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第8题

客户要求当月返还当月流量超出费用，客服代表告知客户只能次月出账后帮客户做费用返还，客户认可挂机。客服代表解答无问题（）

是

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第9题

当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（)

A、及时总结，转移注意力

B、自我暗示

C、自我激励

D、心理换位

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第10题

适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（)

A、“您好，请问您是XX先生吗”

B、“我是XXX电信公司10000号的客服代表”

C、“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”

D、“我只占用您几分钟时间，您看可以吗？”

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第11题

客户反应不知情开通业务，要求取消并退费时，客服代表承诺取消，引导客户取消成功后再来电申请费用（）

是

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