题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户反应不知情开通业务，要求取消并退费时，客服代表承诺取消，引导客户取消成功后再来电申请费用（）

是

否

查看答案

更多“客户反应不知情开通业务，要求取消并退费时，客服代…”相关的问题

第1题

对于填单的存取款业务，办理抹账后若客户要求取消办理存款业务的，柜面经理必须要求客户在原个人业务申请上写明“取消存款”字样并签名确认（）

是

否

点击查看答案

第2题

客户套餐中有两个协议消费，优选号码协议消费和VIP包专用120元合计费（除代收）协议消费（停机照收），客户要求取消协议消费时，需告知VIP协议消费可以取消，但是取消后优选号码协议正常收取（）

是

否

点击查看答案

第3题

对于大客户使用的电路，应在开通调测完成后根据《中国电信大客户业务开通交付规范》向大客户提供（)，并要求客户在（)签字以确认业务调通的测试结果。
A、《电路开通交付测试报告》，《安装工单》
B、《电路开通交付测试报告》，《电路开通交付测试报告》

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第4题

在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)

A、呼入咨询宽带拆机方法的客户

B、去营业厅办理固话拆机的客户

C、在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

D、在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

点击查看答案

第5题

客户不小心取消订单要求取消拦截继续配送是否可以满足（）

A、对接iPhone支撑备注需要继续配送即可

B、对接支撑确认订单状态（是否显示拦截）

C、需告知客户一经取消无法撤回，拦截失败会继续进行配送，如已拦截会退回到仓库发起退款

D、建议客户重新下单

点击查看答案

第6题

当患者需要退费时，提交退费申请后，应将其相应的申请单进行绑管并退回（）

是

否

点击查看答案

第7题

客户通过SB300办理的更改5G资费，现在要求恢复原来的资费，为客户上单受理-业务正常受理，要求取消（）

是

否

点击查看答案

第8题

11.5G特惠包30元5G业务开通立即生效，业务取消为次月失效（）

是

否

点击查看答案

第9题

对于免填单存取款业务需办理抹账的，业务凭证客户签字已确认的，须客户在原交易业务凭证（或电子凭证打印件）上写明“同意取消”字样并签名确认（）

是

否

点击查看答案

第10题

在开展短信业务的过程中，以下哪个选项，不符合我行关于保障金融消费者的合法权益的要求。
A.客户在开通我行短信业务时，我行通过业务协议、业务提示或其他有效手段向客户告知短信业务的主要内容和双方的权利义务，并就收费标准向客户做出明示，充分保障客户的知情权
B.我行为签约客户提供短信服务解约功能，签约客户可在协议有效期内根据需要自主解除与我行的协议约定，不再接收提供的收费短信服务
C.各分支机构在开展短信业务时，批量复制客户信息和短信业务数据的，应经过审批或授权流程。未经客户同意，不得将客户信息和业务数据提供给外部机构(国家法律、行政法规另有规定的除外)，如因开展业务合作需要，依法对外提供客户信息及业务数据的，应经总行对口产品部门统一后，遵守最小必须的原则进行操作
D.告知客户，任何有关短信业务的咨询、建议和投诉，应统一向总行消费者权益保护部门反映，分支行概不受理该此类业务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第11题

客户通过13800100186国际来电要求查询18763665551号码的业务,请问如何答复处理（）

A、直接为客户查询

B、验证客户密码或资料后,可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）

C、验证密码后开通,无密码或密码错误可转接

点击查看答案