题目内容（请给出正确答案）

[多选]

怎么做续报（）

A、截止时间到了，匆匆忙忙打电话过去催家长交费

B、续报在平时，平时要好好沟通

C、上好每一堂课

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第1题

新高一暑秋续报缴费截止时间是（）

是

否

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第2题

以下与其他三项不同的一项是（）

A、绿油油

B、金灿灿

C、匆匆忙

D、亮晶晶

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第3题

寒假要回老家，上课时间冲突。但又很想学习、保证知识和状态的连贯性，可以怎么做（）

A、先续报原班，再跨报到合适的时间

B、选择【学而思在线】课程，距离不是问题

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第4题

小明是北京新六年级的学生，系统导班截止时间是2020/3/25，小明在3月5日申请了退费，会出现以下哪些场景（）

A、没有续报班级，因为在续报开始前学员申请退费了

B、小明可以在跨报的时候操作报名六年级相应班型的暑秋课程

C、小明有续报班级

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第5题

青岛续报锦鲤活动新初一3月20日开出的在线课程“助力新初一,寻找续报锦鲤”报名时间：2020年3月20日12:00上课时间：2020年4月1日13:00-13:20（实际是抽奖活动）报名截止时间：4月1日 13:00报名对象：3.26早10点——3.29晚24点,报名新初一暑秋班级的学员抽奖规则：3.26早10点——3.29晚24点，报名新初一暑秋班级的学员，拥有抽奖资格，报多科拥有多个购课码，抽到即可免单（规定时间内报几科免几科）抽奖时间：4月1日13:00 抽奖奖项：3个全科免单（规定时间内报几科免几科）如果获得奖项，会给到优惠劵，到时候家长退费重报使用优惠劵报名就行优惠劵会在__给家长导入到学员账号中（）

A、24小时内

B、3个工作日内

C、48小时内

D、当周

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第6题

续报缴费截止前：家长误删名额呼叫是否可以协助恢复（）

是

否

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第7题

续报第二周有哪些动作（）

A、正常反馈学情

B、微信群发放剩余名额表

C、催缴电话

D、优惠截止通知

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第8题

案例②：家长反映去年普遍升班的时候因为分校原因导致自己出现了没跟着原班老师上课的问题，今年的续报时间又安排冲突了，对此事很不认可，于是进行了问题反映；并且上升到了舆情，坐席的主要原因是什么（）

A、热点业务认知缺失，常规问题转化为舆情

B、回电跟家长沟通的内容不恰当，内部流程外泄

C、坐席也只是实话实说，家长太过于不理解客服了

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第9题

小金同学4月9日在小齐老师班上上课，4月9日晚上19：59成功转到了小那老师班上。但是小金4月10号晚上19：59觉得不妥又成功转到了小思老师班上。4月11号中午11：59小金思考再三又成功转回了小齐老师班上，最终在4月11号晚上20：59成功转入了小范老师班上，并在此安家。请问本次续报小金同学购课单内对应的续报班级是哪位老师的（）

A、小思

B、小那

C、小齐

D、小范

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第10题

W2D1做续报时，家长跟我说了不买课以后，我没有了解用户需求和解答用户顾虑，就只说优惠截止时间就挂断了（）

A、是可以的

B、黄线

C、红线

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第11题