SA在和客户电话沟通中，可以索取客户的身份证号、电话号等信息，以便后续给客户联系（）

是

否

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第1题

在通过SMT APP进行电话沟通时，SA可以在电话中索要客户的身份证号，提前为客户查询消费贷额度（）

是

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第2题

在与客户进行初次电话沟通时，以下行为错误的是（）

A、只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致，并在台账中明确记录，才算形成一个有效的客户预约

B、在电话沟通中一定要切入产品营销的动作，如果仅仅是寒暄关怀，可以判定是失败的沟通

C、电话沟通后一定要添加客户微信，以便后续客户的线上经营

D、如果发现不是本人，应先确认号码的准确性，如证实客户已经换号，应先表示歉意再挂断电话，避免给他人带来困扰

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第3题

在处理投诉时，投诉接待人和投诉受理人有时为同一人时，在投诉事件处理过程中若已经与投诉人频繁沟通，且已让投诉人签字的，则在事件处理完毕后无需再回访；若因区域关系、客户不便等原因，接待人无法与投诉人面谈的，可以通过电话形式与之交流，但在相应的表格中应注明联系电话、联系时间，以便追溯（）

是

否

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第4题

在首次与客户电话沟通中，尽量做到把所有信息传达给客户（）

是

否

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第5题

对于产品的质量投诉，客服工程师在接到投诉（抱怨）信息（）小时内，需与客户进行电话或邮件的沟通，了解问题的具体情况及影响的程度，并尽可能向客户索取不良样品或不良图标,以便我司相关技术人员进行分析确认问题

A、8

B、6

C、4

D、2

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第6题

银企对账特殊处理账户跟进措施，每年至少通过电话/电子邮件/邮寄通知书等方式联络清单内客户（提及方式至少任选其一），并做好联系记录，记录内容应当能包括联系方式、联系日期和时间、联系人、联系结果、联系电话/邮箱/地址等相关信息，并留存后续跟进记录，由经办人员签章确认。联系客户未果的，应及时再次跟进并留存记录（）

是

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第7题

客户想咨询南京梅山门店是否有三星**型号电视销售，客服在知识库中查询到促销员电话给客户，告知有需要可以与其联系（）

是

否

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第8题

客户想咨询南京梅山门店是否有三星**型号电视销售，客服在知识库中查询到促销员电话给客户，告知有需要可以与其联系（）

是

否