投诉“三明治”法则话术是哪些（）

A、生活类比引导话术（类比智能安防系统）

B、热点事件引导话术（国际事件、国内&身边的安全事件）

C、产品价值及优势话术

A、参加随堂学习

B、话术演练

C、头脑大风暴

D、接待上门客户

A、精选新西兰进口芝士

B、每包20g以上芝士波波球果酱添加

C、芝士波波球融入细腻酸奶，给你全新的咀嚼惊爆体验

A、客人咨询中如遇不满要求投诉，员工直接给客户投诉电话或者引导客户投诉

B、客人咨询问题时，对客人的问题不回复或者拖很长时间不答复客人，不了了之

C、精神萎靡，态度懒散，通话时打呵欠、吃东西、嚼口香糖或做与工作无关的事情

D、与客人对话时话术生硬，对待客户粗鲁，服务中表露出不耐烦的情绪

是

否

A、异议处理话术

B、产品推荐介绍话术

C、有竞品异议处理话术

D、客户投诉处理话术

是

否

A、在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉

B、在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉

C、客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D、客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光

是

否

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是

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