以下关于大件-综合服务万单差评说法正确的是（）

A、综合服务万单差评得分=配送服务万单差评得分×70%+ +安装差评得分×30%

B、配送服务万单差评得分=相同上下限得分×50%+环比改善得分×50%；安装差评得分=相同上下限得分×50%+环比改善得分×50%

C、配送服务差评挑战值35，安装万单差评挑战值30

D、安装差评主要从以下2个维度进行评价：安装服务及时性，出示并讲解收费标准

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第1题

以下关于中小件配送服务十万单投诉量说法正确的是（）

A、中小件-配送服务十万单投诉量占比权重与万单差评相同

B、只统计妥投后在 30 天及以内的投诉数据

C、十万单服务投诉=投诉工单量（01 服务类投诉）/末次分拣发货量*100000

D、中小件配送服务十万单投诉得分= 中小件配送服务十万单投诉上下限得分*70%+环比改善值硬比*30%

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第2题

A．服务类投诉十万单占比权重10%，1-3级站点门槛值10，目标值0；4-5级站点门槛值5，目标值0。众包服务类投诉十万单占比权重5%，指标同自营B．服务万单差评占比权重10%，1-3级站点门槛值15，目标值10；4-5级站点门槛值10，目标值5。众包服务万单差评占比权重5%，指标同自营C．新版KPI中暂不考核万单差评项D．投诉数据取自工单系统，选取01服务类投诉主要包含：私自放置客户货物、虚假妥投、不送货上门、私自转投自提、服务态度差、不让开箱验货、多收取客户费用

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第3题

以下关于店家服务差评率说法的是？（）

A、定义：来自订单后《评价晒单》中的物理服务评价-店家服务态度

B、数据统计口径：前1天至30天

C、计算公式为：店家服务差评率=【店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数】X100%

D、数据统计口径：前3天至32天

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第4题

以下说法错误的是（）

A、预约时间为9:00-12:00，则点击开始的时间在8:00-11:59区间，都算按时到达

B、用户不确定安装时间的，7天后可直接取消工单